Chargé·e de Recouvrement (H/F/X)

Ekwateur; Paris; Hybrid; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle & prévoyance Alan

Forfait mobilité durable

Tickets restaurant Swile

Réduction contrats Ekwateur

Maintien du salaire pendant congé

Horaires flexibles et travail hybride

CSE: activités et avantages

Job summary

Ekwateur, fournisseur d’énergie renouvelable et entreprise à mission, cherche un Chargé·e de recouvrement pour préserver la relation client tout en régularisant les impayés. Vous pilotez un portefeuille de créances, analysez les origines des impayés et coordonnez les actions avec les services Facturation, Customer Care et Comptabilité pour débloquer les dossiers et proposer des plans de régularisation.

Le poste est basé à Paris, en CDI, 2 jours de télétravail par semaine, avec des avantages

Qualifications

• Expérience réussie en recouvrement amiable auprès de particuliers ou professionnels
• Savoir analyser un compte client pour comprendre l’origine d’un écart
• Maîtrise d’Excel: TCD, recherches et tableaux
• Rédiger des mails clairs et professionnels, y compris face à des clients mécontents
• Connaissance des outils CRM ou ticketing (Salesforce, Zendesk, Jira)

Responsibilities

• Piloter un portefeuille de créances de particuliers et professionnels
• Analyser l’origine des impayés et préconiser des actions correctives
• Coordiner les actions avec Facturation, Customer Care et Comptabilité pour débloquer les dossiers
• Négocier des solutions de régularisation et suivre les plans d’action jusqu’au règlement
• Mettre à jour les plans d’action dans les outils collaboratifs

Skills

Recouvrement amiable

Analyse comptes clients

Excel avancé

Rédaction emails professionnels

Tools

Salesforce

Zendesk

Jira

Slack

Confluence

Job description

Qui sommes-nous ?

Ekwateur est un fournisseur d’énergie renouvelable certifié B Corp et entreprise à mission qui accompagne particuliers et professionnels dans leur transition énergétique.

Pourquoi ce poste existe

Chez Ekwateur, recouvrer une créance ne se résume pas à relancer un client. Derrière beaucoup d’impayés, il y a une erreur de facturation, un contrat mal compris ou un dossier bloqué entre deux équipes. Il faut démêler tout ça avant de pouvoir encaisser.

Votre impact

Vous trouvez la vraie cause de l’impayé, vous mobilisez les bonnes personnes en interne et vous débloquez le dossier sans abîmer la relation client. Concrètement : moins d’échus, moins de litiges, et des clients qui gardent confiance après avoir régularisé leur situation.

À propos de l’équipe Recouvrement

Vous rejoindrez l’équipe Recouvrement: un manager et quatre personnes réparties en trois pôles, Comptabilité, Risque Crédit et Recouvrement.

Manager direct : Baran, Responsable Recouvrement et Risque

Façon de travailler :

• Une équipe resserrée : la Comptabilité et le Risque Crédit sont vos collègues directs

• Des échanges réguliers avec la Facturation et le Customer Care

• Un suivi des dossiers dans des outils partagés : Slack, Confluence, CRM, outils de ticketing

Votre quotidien

En tant que Chargé·e de recouvrement, vous serez amené·e à :
Missions principales :

• Piloter un portefeuille de créances de particuliers et de professionnels

• Enquêter sur l’origine de chaque impayé : anomalie de facturation, problème contractuel, historique du client

• Coordonner les actions avec la Facturation et le Customer Care, et avec vos collègues Comptabilité et Risque Crédit, pour débloquer les dossiers

• Négocier des solutions de régularisation et suivre les plans d’action jusqu’au règlement

Une semaine type pourrait inclure :

• Analyser les balances âgées pour prioriser vos actions

• Passer des appels de recouvrement ciblés

• Investiguer une anomalie de facturation avec l’équipe concernée

• Mettre à jour les plans d’action dans les outils partagés

Vos objectifs des 90 premiers jours

À l’issue de votre première période, nous souhaiterions que vous ayez :

• Pris en main les principaux parcours de facturation Ekwateur

• Traité en autonomie un portefeuille complet

• Réduit les échus de 40 % et les litiges de 60 %

• Traité 95 % des tickets reçus

Vos compétences

Indispensables :

• Une expérience réussie en recouvrement amiable, auprès de particuliers ou de professionnels

• Savoir analyser un compte client pour comprendre d’où vient un écart

• Être à l’aise sur Excel : tableaux croisés dynamiques, fonctions de recherche

• Rédiger des mails clairs et professionnels, y compris face à un client mécontent

Serait un plus :

• Une expérience dans l’énergie, les télécoms ou un secteur à fort volume de clients

• La pratique d’un CRM ou d’un outil de ticketing (Salesforce, Zendesk, Jira…)

• L’habitude de travailler avec plusieurs équipes sur un même dossier

Rémunération et avantages

Salaire : Entre 36k€ et 42k€ bruts annuels + variable en fonction de l'atteinte des objectifs.
Organisation du travail :

• Contrat : CDI, démarrage dès que possible

• Localisation : 81 rue de Clichy, Paris

• Télétravail : 2 jours par semaine

Avantages du groupe :

• Mutuelle & prévoyance : couverture santé Alan 100% prise en charge pour vous et votre famille

• Forfait mobilité durable : remboursement de 50% de votre abonnement de transport en commun ou budget annuel de 550€ pour mobilité durable

• Tickets restaurant : carte Swile créditée de 9,50€/jour

• Tarifs préférentiels Ekwateur : réduction exclusive sur vos contrats d’électricité et/ou de gaz

• Parentalité : maintien du salaire à 100% pendant le congé maternité ou second parent

• Flexibilité : travail hybride, flex office et adaptation des horaires

• CSE : HappyPal (réductions & offres), 50€/mois activités sportives/culturelles, abonnement Neoness avantageux, assistance juridique Ekie, chèques cadeaux Noël, soirées CSE

Spécifique à ce poste :

• Découvrir le secteur de l’énergie de l’intérieur, sans avoir besoin d’en être déjà expert·e

• Travailler avec toutes les équipes qui touchent au parcours client, de la facturation au service client

Équipement : PC Dell

Notre engagement pour une équipe plus diverse

Nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des points de vue renforce nos équipes. Il n’existe pas de candidat·e “parfait·e” : si vous avez les compétences clés et que vous êtes motivé·e par le rôle, nous vous encourageons à candidater.

Processus de recrutement

Le processus dure généralement 2 à 4 semaines et comprend :

1. Entretien RH avec Nathan - Appréhender le contexte, les attentes du poste et l’adéquation du profil

2. Entretien avec Baran Torun, votre futur manager - Explorer vos missions, évaluer les compétences et l’adéquation avec l’équipe

3. Cas pratique - Sur place, 1h. Vous recevez une balance âgée, trois dossiers clients en impayé, des tickets internes et des échanges de mails. Pour chaque dossier, vous identifiez la cause probable, la prochaine action et les interlocuteurs à mobiliser, puis vous priorisez. Vous présentez ensuite vos conclusions à l’oral.

4. Entretien Culture Fit - Répondre aux dernières questions et vous projeter dans notre environnement