Chargé(e) de projets de transformation (H/F)

AST 74; Annecy; Sur place; EUR 40 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

AST 74 recherche un Chargé(e) de projets de transformation (H/F) pour piloter les projets du service transformation et qualité et accompagner le changement. Le poste inclut la mise en œuvre du parcours client et des projets liés avec les référents métiers.

Profil: Bac+5 et au moins 3 ans d'expérience, CDI, 36H/semaine. Rémunération entre 40 et 43K€ et titres restaurant/Prime de panier.

Qualifications

• Niveau Bac+5 requis et expérience minimale de 3 ans.
• Formations indicatives: diplôme d'ingénieur, diplôme d'école de commerce, ou équivalent.
• CDI à temps plein, 36 heures par semaine.

Responsabilités

• Piloter les projets de transformation du service et qualité et assurer l'accompagnement du changement.
• Mettre en place une équipe projet et planifier le déroulement du projet.
• Réaliser les reportings d'avancement et communiquer avec la direction.
• Accompagner le changement et harmoniser les pratiques avec les référents métiers.
• Contribuer à la démarche qualité et au suivi de la satisfaction interne.
• Piloter le parcours client et les projets associés avec le service Relation Adhérent.

Connaissances

Gestion de projets

Analyse des besoins client

Formation

Bac+5

Diplôme d'ingénieur ou école de commerce

Description du poste

Offre n° 214FZHL
Chargé(e) de projets de transformation (H/F)

MISSION PRINCIPALENous recherchons un(e) Chargé(e) de projets de transformation dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe:- Piloter les projets du service transformation et qualité permettant d'inscrire le service dans une démarche d'amélioration continue de nos services, assurer l'accompagnement du changement et la communication interne- Participer à la démarche qualité- Assurer la mise en œuvre du processus client, et mener les projets associés.- S'engage à exercer ses fonctions en s'assurant d'une égalité de traitement et une impartialité vis-à-vis des entreprises adhérentes et de leurs salariésMISSIONS ET TACHESPilotage de projets de transformation en fonction des besoins du service- Met en place une équipe projet- Planifie le projet et anticipe les impacts organisationnels- Organise l'avancement du projet avec les méthodologies projets- Réalise des reporting de l'avancement auprès de la direction- Accompagne le changement- Organise la communication sur les projets de transformations, nouveaux modes opératoires, nouvelles procédures- Organise l'harmonisation des pratiques avec les référents métiersAmélioration continue- Est à l'écoute des problématiques du terrain et est force de proposition- Propose des solutions innovantes- en place des solutions opérationnelles coconstruites avec les équipes- Participe à la démarche qualité selon les besoins du service- Pilote le suivi et l'amélioration de la satisfaction interne (analyses, bilan, plan d'action, communication)Expérience client- Pilote à la mise en œuvre du parcours client et les projets associés avec le service relation Adhérent et les référents métiers- Contribue au suivi et à l'amélioration continue de la satisfaction des adhérents et des salariés- Participe à la gestion des réclamations externes en lien avec le service Relation Adhérent- Contribue à l'organisation du recueil du besoin des adhérents (réalisation d'études, panels clients.)- Définit les indicateurs permettant de piloter l'expérience clientTransverse- Participe aux missions récurrentes de l'équipe transformation et qualité : gestion des réclamations internes, gestion de la base documentaire, gestion de la boite mail commune de l'équipe, etc.QUALIFICATION ET COMPETENCESNiveau de formation requis : Bac +5, expérience de 3 ans minimum.Formations indicatives : Diplôme d'ingénieur, diplôme d'école de commerce, ou équivalentType d'emploi : CDIRémunération : entre 40 et 43 K€

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 36H/semaineTravail en journée
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Entre 40 et 43K€

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Proposer des améliorations pour optimiser les processus
• Recueillir et analyser les besoins client

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Faire preuve de leadership
• Inspirer, donner du sens

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activité des médecins généralistes

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