Chef de Projet Amélioration Continue

cnx; Saint-Ouen-la-Thène; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

cnx recrute un Chef de Projet Amélioration Continue pour accompagner la production dans des démarches qualité et performance. Vous conduirez des projets d’optimisation des processus, en intégrant les outils digitaux et les solutions d’IA, et veillerez à la conformité des pratiques et à la montée en compétence des équipes.

Vous piloterez les indicateurs, analyserez les causes racines et mettrez en œuvre des plans d’actions orientés résultats, tout en animant des revues et formations

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en qualité, amélioration continue ou gestion de projet.
• Expérience en amélioration continue/qualité et pilotage de la performance.
• Maîtrise potentielle de l’anglais; appétence pour outils digitaux, IA et données.
• Capacité à accompagner le changement et à travailler en transversal.

Responsabilités

• Accompagner les projets et les services dans le pilotage de la performance opérationnelle et de la qualité.
• Analyser les causes racines et construire des plans d’actions orientés résultats.
• Vérifier et optimiser les outils de pilotage et les processus d’étalonnage.
• Animer la dynamique d’amélioration continue et former les équipes opérationnelles.
• Préparer et suivre les audits de certification et les démarches NF.

Connaissances

Anglais

Esprit analytique

Gestion de projet

Formation

Bac+3 à Bac+5 en qualité/amélioration continue/gestion de projet

Description du poste

Job Title: Chef de Projet Amélioration Continue

Job Description

Véritable partenaire de la production, le/la Chef(fe) de projet Amélioration Continue accompagne les projets et les équipes dans leurs démarches qualité, performance et transformation opérationnelle, avec pour objectif d'atteindre une excellence durable au service de nos clients.

Dans un contexte de forte évolution des métiers de la relation client, marqué par le déploiement d'outils digitaux et de solutions d'intelligence artificielle, il/elle contribue activement à l'optimisation des processus, à la fiabilisation des dispositifs qualité et à l'amélioration continue de la performance globale du site, en s'appuyant sur l'analyse et le diagnostic, la mise en œuvre de méthodologies d'amélioration, l'innovation technologique, l'accompagnement du changement ainsi que le reporting et le suivi de l'efficience.

Mission générale

Véritable partenaire de la production, le/la Chef(fe) de projet Amélioration Continue accompagne les projets et les équipes dans leurs démarches qualité, performance et transformation opérationnelle, avec pour objectif d'atteindre une excellence durable au service de nos clients.

Dans un contexte de forte évolution des métiers de la relation client, marqué par le déploiement d'outils digitaux et de solutions d'intelligence artificielle, il/elle contribue activement à l'optimisation des processus, à la fiabilisation des dispositifs qualité et à l'amélioration continue de la performance globale du site, en s'appuyant sur l'analyse et le diagnostic, la mise en œuvre de méthodologies d'amélioration, l'innovation technologique, l'accompagnement du changement ainsi que le reporting et le suivi de l'efficience.

Pilotage de la performance et des processus :

• Accompagner les projets et les services dans le pilotage de la performance opérationnelle et de la qualité (indicateurs, tableaux de bord, analyses de résultats).
• Apporter un support méthodologique aux équipes dans l'analyse des causes racines et la construction de plans d'actions orientés résultats.
• Vérifier, valider et optimiser les outils de pilotage de la performance (matrices, grilles, KPI).
• Veiller au respect et à l'amélioration continue des processus d'étalonnage.
• Conseiller et accompagner les projets dans la mise en œuvre des stratégies d'écoute client (ciblage, guides d'écoute, grilles qualité), dans le respect des exigences normatives (NF).
• Identifier les dysfonctionnements, effectuer des remontées d'anomalies et proposer des évolutions des outils, méthodes et process, y compris digitaux.

Amélioration continue et transformation :

• Animer la dynamique d'amélioration continue sur le site en lien étroit avec la production et les fonctions support.
• Identifier, capitaliser et partager les bonnes pratiques opérationnelles, en intégrant les apports des nouvelles technologies et de l'IA
• Contribuer aux projets de transformation des organisations et des métiers, notamment via l'optimisation des parcours, l'automatisation de certaines activités et l'exploitation de la donnée.
• Animer des revues projets, des ateliers d'amélioration et des formations auprès des équipes opérationnelles.

Qualité et certifications :

Accompagner les projets dans la préparation et le suivi des audits de certification.

Être le relais local des démarches de certification, en garantissant la conformité des pratiques et la montée en compétence des équipes

Profil recherché :

• Formation Bac+3 à Bac+5 en qualité, amélioration continue ou gestion de projet
• Expérience en amélioration continue / qualité / pilotage de la performance, idéalement en environnement de relation client.
• La maîtrise de l'anglais est un véritable plus et facilitera l'exercice de la fonction
• Appétence pour les outils digitaux, la data et l'IA appliqués à l'optimisation des processus.
• Capacité à accompagner le changement, à animer des équipes et à travailler en transverse.
• Intelligence relationnelle
• Esprit analytique, orientation résultats et satisfaction client.

Location:

FRA La Croix St Ouen - ZAC du Parc Tertiaire 98 impasse Les Terres au pré des îles-Compiegne

Time Type:

Full time2026-03-31 If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents