Chargé(e) de projet CRM & Acquisition digitale (H/F) - CDD

Chronopost; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Chronopost, leader de la livraison express, recherche un jeune professionnel du CRM et du marketing automation pour accompagner le déploiement et l’évolution de nos dispositifs CRM et campagnes digitales. Vous collaborerez avec les équipes internes pour définir les parcours clients et les cas d’usage, et vous participerez à l’automatisation des scénarios et au pilotage des données.

Vous avez 2 à 4 ans d’expérience en CRM/marketing automation, une connaissance des outils Salesforce Marketing

Qualifications

• Première expérience de 2 à 4 ans en CRM, marketing automation ou gestion de campagnes digitales.
• Bonne compréhension des enjeux de segmentation et de données clients.
• Maîtrise des chiffres et mesure de la performance des campagnes.

Responsabilités

• Participer au déploiement des outils CRM et marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, Data 360) avec les équipes internes.
• Recueillir et formaliser les besoins métier, définir cas d'usage et parcours clients automatisés.
• Préparer les données et flux nécessaires aux campagnes et piloter les premiers scénarios (bienvenue, activation, fidélisation).
• Conduire la transition entre outils CRM actuels et la nouvelle solution tout en assurant la continuité des campagnes.
• Construire le planning d'animation CRM (emails, ciblages, campagnes automatisées) et segmenter les audiences.
• Suivre les performances (délivrabilité, ouvertures, clics, conversions, CA) et proposer des optimisations.
• Veiller à la qualité des données et à la fiabilité des ciblages.
• Suivre les résultats des campagnes SEA/Social Ads et assurer la cohérence avec les parcours site et CRM.

Connaissances

CRM

Marketing automation

Segmentation

Campaign management

Data analysis

Project coordination

Formation

Formation supérieure en marketing digital/CRM/e-commerce

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Data 360

Description du poste

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu'à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l'engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d'innovation, s'appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s'adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d'un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.

Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au sein de la Direction Marketing & Digital, rattaché(e) au pôle Digital, vous contribuerez à la mise en place de notre projet de marketing automation et à l'évolution de nos dispositifs CRM. Vous participerez à la définition des parcours clients, à la création de campagnes ciblées et à la mesure de leur performance sur les activités digitales dechronopost.fr.

Vous apporterez également un appui ponctuel à la coordination des agences chargées de l'acquisition digitale.

Projet CRM & marketing automation

• Participer au déploiement des nouveaux outils CRM et de marketing automation, notamment Salesforce Marketing Cloud et Data 360, en lien avec les équipes internes.
• Recueillir et formaliser les besoins métier, puis contribuer à la définition des cas d'usage, des segments clients et des parcours automatisés.
• Contribuer à la préparation des données et des flux nécessaires aux campagnes, en coordination avec les équipes concernées.
• Participer au paramétrage, aux tests et à la mise en oeuvre des premiers scénarios automatisés : bienvenue, activation, fidélisation, réactivation ou communications liées au cycle de vie client.
• Accompagner la transition entre les outils CRM actuels et la nouvelle solution, en veillant à la continuité des campagnes.

Animation CRM et performance

• Construire et mettre en oeuvre le planning d'animation CRM : campagnes emailing, ciblages et communications automatisées.
• Segmenter les audiences selon les profils, les comportements et l'activité des clients afin d'améliorer la pertinence des communications.
• Suivre les résultats des campagnes (délivrabilité, ouvertures, clics, conversions, chiffre d'affaires) et proposer des optimisations.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité des données clients et à la fiabilité des ciblages.

Appui à la coordination de l'acquisition digitale

• Suivre les principaux résultats des campagnes SEA, Social Ads et affiliation, et signaler les points nécessitant une décision ou un ajustement.
• Veiller à la cohérence entre les campagnes d'acquisition, les parcours sur les sites et les actions CRM.

F/H, de formation supérieure en marketing digital, CRM, e-commerce ou gestion de projet.

Première expérience de 2 à 4 ans en CRM, marketing automation ou gestion de campagnes digitales, chez un annonceur ou en agence.

Expérience dans la conception et le pilotage de campagnes emailing et de scénarios automatisés.

Bonne compréhension des enjeux de segmentation, de données clients et de mesure de la performance.

Une connaissance de Salesforce Marketing Cloud et/ou Data 360 serait un atout. La maîtrise d'une autre plateforme CRM ou de marketing automation sera également appréciée.

Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et aisance dans la coordination de plusieurs interlocuteurs.

Esprit d'analyse et capacité à transformer un besoin métier en actions concrètes.

Les candidatures immédiatement disponibles seront étudiées en priorité.