Chargé(e) de projet billetterie/marketing (H/F)

Musée de l'Air Et de l'Espace; Le Bourget; Sur place; EUR 38 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Musée de l'Air Et de l'Espace recherche un responsable de projets associant billetterie et marketing pour renforcer le département des publics. Vous piloterez le renouvellement du marché de billetterie, la refonte des pratiques et le contrôle d’accès, avec dimension analytique et budgétaire.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes et conduirez des sessions de formation, assurant un reporting fréquent et des indicateurs de performance pour optimiser les ventes et l’expérience

Qualifications

• Expérience avérée en management de projet.
• Diplôme BAC+5 gestion de projets culturels, marketing ou commerce.
• Connaissance des systèmes de billetterie et contrôle d’accès.

Responsabilités

• Gérer le renouvellement du marché de billetterie et contrôle d’accès.
• Piloter la billetterie et le droit d’entrée.
• Assurer le reporting statistiques des fréquentations et recettes.
• Piloter le développement des ventes sur tous les canaux.
• Conduire une veille sur les thématiques d’accueil, billetterie, marketing.

Connaissances

Gestion de projet

Billetterie

Marketing

Analyse des données

Relation client / service

Formation

BAC+5 gestion de projets culturels, marketing, commerce

Outils

Excel

Systèmes de billetterie

Outils informatiques

Description du poste

En appui à la direction du département, vos missions sont les suivantes:

Billetterie

• Assurer la gestion de projet transverse du renouvellement du marché de billetterie et de contrôle d’accès: expression des besoins (groupes de travail avec les équipes concernées et prospective sur les nouvelles pratiques du secteur) , cahier des charges, analyse des offres pour aide à la décision, retro-planning, mise en œuvre, suivi des actions, réunions et comités de pilotage, tableaux de bord, suivi budgétaire du marché, phases de test, accompagnement à la conduite du changement: refonte des process de paramétrage, de vente, de réservation et organisation des sessions de formations des utilisateurs de la solution,
• Piloter et gérer la billetterie et le contrôle du droit d’entrée (solution actuelle et à venir): paramétrage, évolutions techniques…,
• Assurer le reporting statistique des données de fréquentation et des recettes de billetterie, analyser financièrement et statistiquement les données,
• Piloter et développer les ventes sur tous les canaux de distribution (ventes directes et indirectes) et pour différentes typologies de publics,
• Piloter de développer les actions de e-marketing relationnel,
• Conduire une veille soutenue sur les thématiques d’accueil, billetterie, marketing en secteur culturel et touristique, et proposer à la Direction de département de nouveaux concepts et projets à initier.

Marketing

• Assurer la gestion de projet transverse de la refonte de la politique tarifaire (droit d’entrée, activités optionnelles, parking) dans un souci de simplification et d’optimisation: constats et préconisations, simulations, impacts en termes de programmation…) ,
• Assurer la gestion de projet transverse de la refonte de l’identité marketing de l’espace ludo-éducatif Planète Pilote (choix du nom, modalités de visite, intégration à la politique tarifaire…) .

Contribution au pilotage de la politique d’accueil

• Piloter et gérer la gestion des avis visiteurs et des réclamations.
• Assurer la gestion de projet transverse de la mise en place d’un système de contrôle de flux de visiteurs et jauge (expression des besoins, cahier des charges, analyse des offres pour aide à la décision, retro-planning, mise en œuvre, suivi des actions, réunions et comités de pilotage, suivi budgétaire du marché, phases de test) .

Ce descriptif prend en compte vos principales missions et n’est pas limitatif.

Conditions particulières d'exercice

Profil recherché

Expérience professionnelle

Expérience avérée en management de projet.

Diplôme/formation

BAC +5 gestion de projets culturels, marketing, commerce.

Des cas pratiques sont prévus à l’occasion des entretiens de recrutement.

Compétences attendues

• Connaissance des modes d'organisation et de fonctionnement d'une billetterie au sein d'une institution culturelle.
• Connaissance de la gestion budgétaire et financière et des règles juridiques de la commande publique.
• Excellente maîtrise d'Excel (reportings statistiques, la lecture et la mise en perspectives de données chiffrées) et outils informatiques, très bonne connaissance de la gestion de systèmes de billetterie.
• Capacité à prendre rapidement en main des projets complexes.
• Maîtrise des techniques de gestion commerciale et de développement des ventes.
• Rigueur, discrétion, sens du service et de l'organisation

Présentation de Musée de l'Air Et de l'Espace

Ouvert au public en 1921, le musée de l’Air et de l’Espace est le plus ancien musée aéronautique du monde. C’est un des plus riches notamment en ce qui concerne les collections relatives à l’aérostation et aux débuts de l’aviation.

Sa première mission est d’assurer la conservation et l’enrichissement des collections de l’État ainsi que la présentation au public du patrimoine historique et culturel national dans le domaine de l’aéronautique et de l’espace. Le musée conserve des documents, des objets d’art et des matériels aéronautiques et spatiaux de toutes nationalités en raison de leur valeur historique, scientifique ou technique.

Le musée a traversé une période de grands travaux: les salles consacrées à la période des pionniers de l’aérostation à la fin du XVIIIe siècle jusqu’à la fin de la Grande Guerre ont été réouvertes avec une nouvelle muséographie fin 2019.

Musée de site, sur la plateforme aéroportuaire du Bourget – premier aéroport d’affaire d’Europe – il est un musée d’histoire, de sciences et de techniques, et devient un élément structurant du projet de création d’un pôle aéronautique dans le cadre du Grand Paris tout en étant un des éléments majeurs des structures culturelles du département de Seine-Saint-Denis.

Descriptif du service

Au sein du département des publics et du développement (DPD) , sous l’autorité du directeur / de la directrice de département, vous venez en renfort pour un surcroît d’activité ponctuel renouvellement du marché de billetterie, refonte de la politique tarifaire, mise en place d’un système de contrôle de flux visiteurs et jauge…