Chargé(e) de projet billetterie/marketing H/F

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Le Bourget; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un chef de projet billetterie et accueil pour piloter le renouvellement du marché et optimiser les pratiques.

Vous superviserez la billetterie, le contrôle d’entrée et le reporting, avec une forte dimension coordination multi‑équipes et Comité de pilotage. BAC+5 et expérience en gestion de projets culturels ou publics exigés.

Qualifications

• Expérience avérée en management de projet culturel et/ou entreprises publiques.
• Diplôme BAC+5 en gestion de projets culturels, marketing ou commerce.
• Des cas pratiques seront prévus lors des entretiens.

Responsabilités

• Piloter le renouvellement du marché de billetterie et de contrôle d’accès: expression des besoins, cahier des charges, analyse des offres, retro-planning et suivis budgétaires.
• Piloter et gérer la billetterie et le contrôle du droit d’entrée (solution actuelle et future): paramétrage et évolutions techniques.
• Répondre aux demandes de reporting statistique et financiers des données de fréquentation et recettes.
• Piloter le développement des ventes sur tous les canaux et pour différents publics; assurer le e-marketing relationnel.

Connaissances

Gestion de projet

Billetterie

Excel

Gestion budgétaire

Commande publique

Service client

Organisation

Formation

BAC+5 gestion de projets culturels, marketing, commerce

Outils

Excel

Système de billetterie

Description du poste

Vos missions en quelques mots

En appui à la direction du département, vos missions sont les suivantes :

Billetterie

• Assurer la gestion de projet transverse du renouvellement du marché de billetterie et de contrôle d’accès : expression des besoins (groupes de travail avec les équipes concernées et prospective sur les nouvelles pratiques du secteur), cahier des charges, analyse des offres pour aide à la décision, retro-planning, mise en œuvre, suivi des actions, réunions et comités de pilotage, tableaux de bord, suivi budgétaire du marché, phases de test, accompagnement à la conduite du changement : refonte des process de paramétrage, de vente, de réservation et organisation des sessions de formations des utilisateurs de la solution,
• Piloter et gérer la billetterie et le contrôle du droit d’entrée (solution actuelle et à venir) : paramétrage, évolutions techniques…,
• Assurer le reporting statistique des données de fréquentation et des recettes de billetterie, analyser financièrement et statistiquement les données,
• Piloter et développer les ventes sur tous les canaux de distribution (ventes directes et indirectes) et pour différentes typologies de publics,
• Piloter de développer les actions de e-marketing relationnel,
• Conduire une veille soutenue sur les thématiques d’accueil, billetterie, marketing en secteur culturel et touristique, et proposer à la Direction de département de nouveaux concepts et projets à initier.

Marketing

• Assurer la gestion de projet transverse de la refonte de la politique tarifaire (droit d’entrée, activités optionnelles, parking) dans un souci de simplification et d’optimisation : constats et préconisations, simulations, impacts en termes de programmation…),
• Assurer la gestion de projet transverse de la refonte de l’identité marketing de l’espace ludo-éducatif Planète Pilote (choix du nom, modalités de visite, intégration à la politique tarifaire…).

Contribution au pilotage de la politique d’accueil

• Piloter et gérer la gestion des avis visiteurs et des réclamations.
• Assurer la gestion de projet transverse de la mise en place d’un système de contrôle de flux de visiteurs et jauge (expression des besoins, cahier des charges, analyse des offres pour aide à la décision, retro-planning, mise en œuvre, suivi des actions, réunions et comités de pilotage, suivi budgétaire du marché, phases de test).

Ce descriptif prend en compte vos principales missions et n’est pas limitatif.

Profil recherché

Expérience professionnelle

Expérience avérée en management de projet. Diplôme/formation BAC +5 gestion de projets culturels, marketing, commerce. Des cas pratiques sont prévus à l’occasion des entretiens de recrutement.

Niveau d’études minimum requis

Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Spécialisation

Commerce, vente, Animation culturelle, sportive et de loisirs

Compétences attendues

• Connaissance des modes d’organisation et de fonctionnement d’une billetterie au sein d’une institution culturelle.
• Connaissance de la gestion budgétaire et financière et des règles juridiques de la commande publique.
• Excellente maîtrise d’Excel (reportings statistiques, la lecture et la mise en perspectives de données chiffrées) et outils informatiques, très bonne connaissance de la gestion de systèmes de billetterie.
• Capacité à prendre rapidement en main des projets complexes.
• Maîtrise des techniques de gestion commerciale et de développement des ventes.
• Rigueur, discrétion, sens du service et de l’organisation