Chargé(e) de Performance Commerciale Data, CRM & IA

Lindt & Sprüngli France; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Lindt & Sprüngli France recrute un(e) Chargé(e) de Performance Data, CRM & IA pour optimiser la fiabilité des données CRM et piloter les KPI commerciaux. Vous travaillerez avec les équipes siège et terrain pour déployer les outils et améliorer les reportings.

Le poste implique la gestion du CRM, le chargement des données, le paramétrage et le développement de tableaux de bord Power BI, ainsi que des initiatives IA afin d’accroître l’efficacité commerciale et l’automatisation des reportings.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 (École de commerce, ingénieur ou équivalent).
• 2 ans d’expérience dans un environnement data, analytique ou CRM.
• La connaissance des métiers commerciaux terrain et de l’univers PGC est un atout.

Responsabilités

• Garantir la fiabilisation et la qualité des données CRM et KPI de la force de vente.
• Chargement et mise à jour des données historiques et objectifs.
• Concevoir et maintenir les pages CRM et les tableaux de pilotage.
• Assurer le support CRM et la formation des utilisateurs.
• Gestion de projets IT liés au CRM et montée de version.
• Mettre à jour les reportings Excel et Power BI et créer des outils multi-sources.
• Participer à des projets IA et automatisation pour améliorer l’efficacité commerciale.
• Animer les échanges entre Sales, IT et prestataires externes.

Connaissances

CRM knowledge

Analytical mindset

Business acumen

Team orientation

Formation

Bac+4/5 école de commerce ou équivalent

Outils

Nomadia Sales

Salesforce

Dynamics

Excel

Power BI

Description du poste

Lindt & Sprüngli, entreprise internationale du secteur agro-alimentaire est reconnue comme l'un des principaux leaders sur le marché du chocolat au travers de marques emblématiques telles que Lindor, Excellence, Champs-Elysées et Pyrénéens.

Venez enchanter le monde avec notre chocolat en rejoignant la Direction Nationale des Ventes à Paris Trocadéro.

Chargé(e) de Performance Commerciale Data, CRM & IA :

Finalité de la fonction :

Le/La Chargé(e) de Performance Data, CRM & IA garantit la qualité des données CRM et optimise l’utilisation des outils Force de Vente afin de renforcer la performance commerciale, fiabiliser les analyses et faciliter le pilotage de l’activité.

En collaboration avec les équipes sièges et terrain, il/elle accompagne le déploiement des outils, propose des améliorations continues et contribue à automatiser, standardiser et fiabiliser les reportings pour apporter une réelle valeur ajoutée aux équipes commerciales et au business.

Le poste contribue à la transformation digitale de la Direction Nationale des Ventes en mettant la donnée, l'automatisation et l'intelligence artificielle au service de la performance commerciale.

Gestion du CRM

. Assurer la fiabilisation des données du CRM à travers l’implémentation, le suivi et l’amélioration des KPI destinés à la Force de Vente.

. Chargement et mise à jour des données (historiques, objectifs) nécessaires au pilotage commercial

. Concevoir, paramétrer et maintenir les pages du CRM et les tableaux de pilotage associés.

. Garantir l’entretien courant du CRM : mise à jour des tâches d'actualisation, création des champs, contrôle de la qualité des données.

. Assurer le support du CRM auprès des équipes : gestion des incidents, accompagnement des utilisateurs et formation aux bonnes pratiques.

. Gestion de projets IT liés au CRM : montée de version, interfaces avec d'autres outils

Traitement de la data commerciale dans Excel & Power BI

. Mettre à jour et fiabiliser les reportings Excel existants : Compiler les remontées des données Sell In des enseignes

. Mise à jour des rapports Power BI : données Sell Out/Datasharing des enseignes, données rupture des magasins

. Créer de nouveaux outils de reporting multisources, fiables et transverses, à destination des différents services Sales : Equipes Enseignes, Customer Marketing et Force de Vente.

Transformation des outils commerciaux avec l’IA et automatisation

. Participation au projet de développement de l'IA au service de la performance commerciale

Identifier et déployer des cas d'usage IA visant à améliorer l'efficacité commerciale et la productivité de la Force de Vente.

. Participer à la création d'outils d'analyse prédictive et d'aide à la décision.

. Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux outils IA et des bonnes pratiques d'utilisation.

. Contribuer au projet d'automatisation de données et au développement de reportings internes visant à améliorer l'efficacité opérationnelle entre les services

. Animer les relations entre les équipes Sales, IT, Data et les prestataires externes afin de garantir la réussite des projets de transformation.

Parcours :

• Formation Bac +4/5 Ecole de Commerce, Ecole d’Ingénieur ou équivalent
• 2 ans d’expérience dans un environnement data, analytique ou dans l’administration de systèmes CRM
• La connaissance des métiers commerciaux terrain et de l’univers PGC est un atout

Savoir-faire :

• Expérience avec un CRM (Nomadia Sales, Salesforce, Dynamics ou similaire)
• Niveau Excel avancé (traitement, analyse et fiabilisation des données)
• Connaissance de Power BI
• Compréhension des enjeux commerciaux et terrain

Savoir-être :

• Rigueur, réactivité et sens du détail.
• Orientation client, sens du service et capacité à rechercher des solutions concrètes.
• Esprit d’analyse, capacité à prendre du recul et force de proposition
• Fortes compétences analytiques et esprit de synthèse
• Autonome, esprit d’équipe avec une bonne capacité d'adaptation

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participer à la transformation digitale de la Force de Vente Lindt.
• Travailler sur des projets innovants mêlant CRM, Data, IA et automatisation.
• Collaborer avec les équipes siège et terrain sur l'ensemble des enseignes nationales.
• Avoir un impact direct sur la performance commerciale.