Chargé(e) de patientèle H/F

L’American Hospital of Paris; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Hôpital Américain de Paris recherche un(e) conseiller(ère) patients pour accompagner nos patients prévoyant une hospitalisation.

Vous fournirez des estimations financières et expliquerez les processus administratifs au front office, tout en assurant une prise en charge personnalisée.

Qualifications

• Formation BAC minimum (type secrétariat médical / BTS / DUT).
• Première expérience dans des secteurs mutuelle, banque, assurance ou hôtellerie.
• Aisance avec les chiffres et sens du service client.

Responsabilités

• Réalisation des estimations de frais et du reste à charge pour les patients.
• Gestion centralisée des dossiers administratifs via le Portail patients et accueil/encaissement personnalisé.
• Collaboration avec les admissions/préadmissions, secrétaires médicales, médecins et services de coordination.

Connaissances

Anglais courant

Sens du service client

Esprit d'équipe

Rigueur

Formation

BAC/BTS/DUT secrétariat médical

Description du poste

À propos de nous

L’HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d’utilité publique.

Créée en 1906 et dotée d’une forte culture d’entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

L’Hôpital Américain de Paris bénéficie d’une double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

L’Hôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique* pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.

*Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de l’Hôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé

www.american-hospital.org

Mission

Au sein de notre équipe de conseillers patients ( Patient Advisor) et en tant qu’interlocuteur privilégié de nos patients en amont de leur hospitalisation, vos principales missions sont:

d’accompagner nos patients prévoyant d’être hospitalisés à l’hôpital Américain de Paris en leur fournissant une estimation financière ainsi que les explications relatives au process ( Réalisation des estimations de frais, réalisation d’études de reste à charge, gestion des prises en charge, explication systématique de l’estimation financière et du reste à charge au patient se présentant en front office, explication du processus administratif, etc…)

d’assurer l’admission de nos patients en garantissant la gestion centralisée de leur dossier administratif ( Portail patients ). Vous prenez en charge le cérémonial d’accueil et l’encaissement afin de garantir une prise en charge personnalisée de nos patients.

Le travail s’effectue en collaboration avec les patient(e)s, les admissions/préadmissions, les secrétaires médicales, les médecins, les services de coordination.

#IND/AHOP

Profil

De formation minimum BAC ( type secrétariat médical / BTS / DUT) vous justifiez d’une première expérience professionnelle idéalement acquise dans des établissements type mutuelle, banque, assurance ou dans le secteur de hôtellerie

Vous êtes très à l’aise avec les chiffres.

Vous parlez couramment anglais à l’écrit comme à l’oral

Vous savez travailler en équipe.

Votre rigueur, vos qualités d’accueil, votre organisation, et votre excellent sens du service clients font de vous un professionnel reconnu.

Poste en 35H

Amplitude Horaires 7H – 19H30 ( avec 1 week end toutes les 7 semaines et 1 ou 2 Jours fériés par an )