Chargé(e) de mission Sophia (F/H)

CPAM des Yvelines; Versailles; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 3 jours/semaine

Carte déjeuner

Prise en charge transports

Prime d'intéressement

Mutuelle d'entreprise

CSE avantageux

Horaires variables

Déplacements occasionnels

Job summary

CPAM des Yvelines recherche un chargé de mission Sophia pour piloter le dispositif Aller-Vers Prévention et Sophia et coordonner les plateaux d'appels à Paris 20ᵉ. Poste hybride avec télétravail partiel et déplacements ponctuels.

Vous travaillerez au sein d'une équipe pluridisciplinaire et contribuerez à l'évolution du programme Sophia, à l'analyse des données et à l'amélioration continue des procédures, en lien avec les directions nationales.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projet et travail en réseau pluridisciplinaire.
• Capacité à analyser des données statistiques et piloter des plateaux.
• Excellentes capacités rédactionnelles et adaptation de la communication.
• Bonne connaissance du réseau Assurance Maladie et de ses systèmes d'information.

Responsibilities

• Supervision du dispositif et pilotage des plateaux, optimisation des processus.
• Animation des plateaux d'appels et suivi de l'activité, respect des procédures.
• Réflexion stratégique et partage des bonnes pratiques observées.
• Pilotage de la donnée et réalisation des mesures d'impact.
• Gestion logistique et outils du dispositif en lien avec les plateaux et prestataires.
• Qualité de service et amélioration continue (écoutes téléphoniques, grilles).
• Accompagnement du déploiement des campagnes auprès du réseau et diffusion des outils.

Skills

Gestion de projet

Travail en réseau pluridisciplinaire

Animation et supervision

Analyse de données statistiques

Rédaction et communication

Connaissance Assurance Maladie

Job description

Dans le cadre de la COG 2023-2027 et de la stratégie nationale de santé définie par l'État, l'Assurance Maladie poursuit la transformation du service Sophia.

Sophia est un service d'accompagnement proposé aux personnes atteintes de pathologies chroniques à risque cardiovasculaire : insuffisance cardiaque (IC), maladie rénale chronique (MRC), syndrome coronarien chronique (SCC), bronchopneumopathie chronique obstructive (BPCO) et diabète. En relais des recommandations du médecin traitant, il aide les assurés à mieux connaître leur maladie et à adapter leurs habitudes, via un soutien, des informations et des conseils personnalisés, afin d'améliorer leur qualité de vie et de réduire les risques de complications.

Le dispositif évolue d'un modèle d'adhésion volontaire vers une logique d'« aller-vers ». Il s'appuie sur un maillage de plateaux d'appels en métropole et en DROM, mobilisant des infirmiers-conseillers en santé (ICS).

La CPAM des Yvelines recrute un(e) Chargé(e) de mission Sophia

qui sera affecté(e) sur le site de la CNAM à Paris 20ᵉ

Sous la responsabilité du responsable de la division Aller-Vers Prévention et Sophia, vous intégrez une équipe pluridisciplinaire rattachée au Département de l'intervention sociale et de l'accès aux soins (DISAS). L'équipe est actuellement composée de deux chargés de mission, d'un statisticien data analyst et d'une conseillère en organisation, et sera complétée par un(e) conseiller(e) en organisation Sophia et un(e) data analyst recruté(e)s en parallèle.

Vos Missions S'articulent Autour De Quatre Axes

• Supervision du dispositif : assurer le bon fonctionnement du dispositif, le pilotage des plateaux et l'optimisation des processus en vue d'atteindre les objectifs fixés par la CNAM.
• Animation des plateaux d'appels : organiser et suivre l'activité, analyser les performances et proposer des axes d'amélioration ; veiller au respect des procédures et du cadre d'intervention ; garantir un accompagnement efficace des assurés.
• Réflexion stratégique : participer aux travaux nationaux sur l'évolution du dispositif, en partageant les bonnes pratiques observées sur les plateaux.
• Pilotage de la donnée : contribuer à la bonne gestion et à l'analyse des données afin de réaliser les mesures d'impact.
• Gestion logistique et outils : assurer l'optimisation des outils du dispositif, en lien avec les plateaux et les prestataires.
• Qualité de service : conduire des dispositifs d'amélioration continue (écoutes téléphoniques, grilles d'évaluation, notation), outiller le discours, l'appel sortant et entrant, et la posture des ICS.
• Appropriation par le réseau : accompagner le déploiement des campagnes auprès des plateaux en lien avec leurs responsables ; coordonner la production et/ou la diffusion des kits de requêtes, participer au déploiement des outils d’appui métier.

Processus de recrutement : Tests de personnalité via notre plateforme Assessfirst, étude CV et de la lettre de motivation, suivi d'une présélection téléphonique et d'un entretien.

Profil Recherché

Expérience confirmée en gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse et interservices, avec une pratique avérée du travail en réseau pluridisciplinaire médico-administratif et/ou en collaboration avec des professionnels de santé.

Compétences Techniques

• Maîtrise des méthodes et techniques d'animation (organisation, suivi de l'activité, fixation d'objectifs, animation de groupes de travail).
• Bonne capacité de compréhension et d'analyse des données statistiques.
• Connaissance des outils et/ou techniques d'accompagnement des publics atteints de maladies chroniques.
• Excellentes capacités rédactionnelles et aptitude à adapter sa communication à des interlocuteurs variés.
• Bonne connaissance de l'Assurance Maladie, de ses systèmes d'information, outils et données disponibles.

Qualités Attendues

• Capacité à travailler en étroite collaboration avec les différents secteurs de la Caisse nationale d’Assurance Maladie, notamment la DDGOS, la DSES et les autres directions de la Direction déléguée du réseau et des opérations.
• Excellente capacité d'analyse et de prise en charge de situations complexes.
• Force de proposition pour contribuer à l'évolution du programme Sophia.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à mener plusieurs projets en parallèle.
• Sens du travail en réseau et goût pour les environnements pluridisciplinaires.
• Intérêt pour les missions d'accompagnement des malades chroniques et de santé publique.
• Une bonne connaissance du réseau Assurance Maladie, de ses outils d'intervention ou la connaissance d’un plateau Sophia ou d’une plateforme téléphonique serait un plus.

Rémunération

3195 € brut /mois, sur 14 mois, selon profil. Poste classé niveau 8 de la CCN Ucanss.

Ce Que Nous Proposons

• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (une fois l'autonomie acquise sur le poste).
• Carte déjeuner : 11,52 € / jour travaillé (reste à charge : 4,61 €).
• Prise en charge à 75 % des frais de transports en commun.
• Prime d'intéressement annuelle.
• Mutuelle d'entreprise.
• CSE avantageux.
• Horaires variables pour adapter vos plages à vos contraintes personnelles.
• Des déplacements occasionnels dans le réseau peuvent être requis.

Attention : toute candidature transmise sans lettre de motivation ne sera pas examinée.

Poste à pourvoir dès que possible sur le site de la CNAM à Paris 20ème.

Tous nos salariés sont soumis à une charte de neutralité et de laïcité dans le cadre de notre mission de service public.

Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et aura un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d’information de la CPAM des Yvelines.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM des Yvelines étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.