Chargé(e) de mission Qualité, Audit & Performance F/H

ALKERA; Niort; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel possible

Intéressement et participation

PERCO

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Résumé du poste

ALKERA recherche un Chargé(e) de mission Qualité, Audit & Performance pour piloter les KPI et les audits des processus au sein des bureaux en France. Vous analyserez les données, développerez les tableaux de bord et assurerez le reporting.

Diplômé(e) Bac+3 ou équivalent en assurance ou data management; une expérience d’au moins 2 ans dans l’assurance est souhaitée. Déplacements ponctuels et travail en équipe en mode hybride.

Qualifications

• Diplôme exigé: Licence / licence professionnelle / BUT ou équivalent.
• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le secteur de l’assurance.
• Idéalement expérience en assurance construction ou expertise construction, non indispensable.

Responsabilités

• Suivre les KPI qualité et opérationnels et exploiter les tableaux de bord (Excel/Power BI).
• Analyser les résultats, identifier les écarts et préparer reportings et restitutions.
• Réaliser les audits des processus dans les bureaux et animer les échanges avec les équipes.

Connaissances

Excel

Power BI

Construction et suivi de tableaux de b

Analyse et interprétation de données

Production de reportings

Rédaction de synthèses et de rapports

Animation de réunions

Formation

Licence / licence professionnelle / BUT

Outils

Excel

Power BI

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Chargé(e) de mission Qualité, Audit & Performance F/H

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) de mission Qualité, Audit & Performance F/H

Description de la mission

Dans un environnement où la qualité de service, la maîtrise des délais et la fiabilité des processus comptent vraiment, nous renforçons notre équipe avec un(e) Chargé(e) de mission Qualité, Audit & Performance.

Un poste transverse, concret, avec des chiffres, des dossiers, des équipes… et surtout beaucoup de questions à poser !

Votre rôle :

Au sein de notre équipe juridique et qualité, vous serez au cœur de notre démarche de qualité et d’amélioration continue, avec un rôle à la fois analytique, opérationnel et relationnel.

Piloter les KPI et le suivi qualité

Votre mission consiste à :

• suivre les KPI qualité et opérationnels de l’entreprise
• exploiter et mettre à jour les tableaux de bord, notamment via Excel et Power BI
• analyser les résultats, identifier les écarts, tendances et points d’alerte
  préparer les reportings et restitutions

L’objectif : faire parler les chiffres et surtout comprendre ce qu’ils racontent pour déployer les actions correctives pertinentes.

Suivre et analyser les réclamations clients

Vous serez amené(e) à :

• recenser et analyser les réclamations clients
• échanger avec les experts et les équipes opérationnelles pour comprendre les situations rencontrées
• assurer les relances et le suivi des actions et la gestion des délais
• proposer et suivre les actions correctives et préventives,
  

Bref : comprendre ce qui s’est passé, pourquoi cela s’est passé… et comment éviter que cela recommence.

Réaliser les audits des processus au sein des bureaux

Vous préparerez et réaliserez des audits auprès de nos différents bureaux:

• analyse des données et des indicateurs disponibles
• préparation des dossiers et supports d’audit, identification des points de vigilance
• animation des échanges avec les équipes
  

Sur le terrain, vous travaillerez en binôme avec une opérationnelle métier administrative afin de croiser le regard « qualité/process » avec la réalité du terrain.

Participer à l’amélioration continue

Vous contribuerez à faire évoluer nos pratiques et nos processus en identifiant les dysfonctionnements récurrents et proposant des pistes d’amélioration dans 1 démarche d’accompagnement des opérationnels.

Pourquoi ce poste ?

Parce qu’il ne s’agit pas uniquement de produire des tableaux de bord ou des rapports d’audit.

Vous aurez l’occasion de comprendre le fonctionnement de nos équipes, d’échanger avec nos experts, d’analyser nos pratiques, d’identifier les leviers d’amélioration et de contribuer concrètement à faire évoluer l’entreprise.

Nous recherchons avant tout une personne qui aime comprendre, analyser et aller chercher l’information.

Vous êtes diplômé(e) idéalement niveau Bac+3 en assurance / Sciences des données / Data/ Management de la qualité ou de la performance.

Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le secteur de l’assurance. Une expérience dans l’assurance construction ou l’expertise construction serait un vrai plus, mais elle n’est pas indispensable.

Des déplacements ponctuels sur nos différents sites sont à prévoir dans le cadre des audits.Vous serez amené(e) à vous déplacer sur nos différents bureaux en France . Les déplacements seront anticipés mais peuvent être réguliers sur certaines périodes.

Vos compétences:

• Excel n’a presque plus de secret pour vous
• Maîtrise de Power BI
• Construction et suivi de tableaux de bord
• Analyse et interprétation de données
• Production de reportings
• Rédaction de synthèses et de rapports
• Animation de réunions

Vos qualités personnelles :

• rigoureux(se)
• analytique et doté(e) d’un bon esprit de synthèse
• curieux(se) et à l’aise pour aller chercher l’information
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Capacité à travailler en équipe et avec des interlocuteurs variés
• Capacité à travailler avec des équipes à distance

Vous aimez les chiffres, mais vous savez aussi parler aux personnes qui les produisent: C’est exactement ce que nous recherchons.

Ce que nous vous offrons :

• CDI à temps complet
• Un accompagnement personnalisé à votre arrivée
• Le télétravail est possible, après acquisition de l’autonomie, jusqu’à 2 jours par semaine, conformément à une charte de télétravail en vigueur dans l’entreprise.
• Intéressement groupe + participation entreprise
• Plan d’épargne entreprise + plan d’épargne retraite (PERCO)
• Mutuelle et prévoyance collective prises en charge à 80%
• Tickets restaurant de 10 €, pris en charge à 60 %

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Lieu

20 Rue Andréa Palladio, 79000 Niort

Niveau d'études min. requis

Licence / licence professionnelle / BUT

Entité de rattachement

Polyexpert Construction, filiale du groupe Alkera, entièrement dédiée à la construction, a été créée pour répondre aux besoins en matière d'expertise construction. Notre mission consiste à constater les sinistres survenus sur les Bâtiments, à trouver leur(s) cause(s), et enfin à estimer puis réparer les dommages. Polyexpert Construction, c'est plus de 100 collaborateurs sur 15 bureaux en France avec une croissance soutenue avec une ambition de devenir un acteur majeur de notre marché.