CHARGÉ.E DE LA BILLETTERIE ET ACCUEIL DES PUBLICS

Association Chalet du Parc; Lyon; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Job summary

Association Chalet du Parc recherche un(e) chargé(e) de billetterie et d’accueil, premier contact pour 300 000 visiteurs annuels, garantissant un accueil chaleureux et une gestion rigoureuse des encaissements et des réservations pour les activités. Rythme de travail: du mercredi au dimanche.

Vous assurez l’accueil, la billetterie sur place, le contrôle des accès et le suivi des jauges, tout en fournissant un soutien administratif et logistique et en maîtrisant les outils informatiques, Mapado

Qualifications

• Première expérience réussie dans l’accueil du public et la tenue de caisse/billetterie, idéalement en lieu culturel/touristique/loisirs.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de caisse/billetterie.
• Anglais apprécié pour accueillir les touristes du Parc de la Tête d’Or.

Responsibilities

• Accueil des visiteurs (public, scolaires, entreprises).
• Vente et contrôle des billets sur place et gestion des réservations de groupes.
• Gestion de la caisse et des encaissements, clôture journalière et remise en banque.
• Soutien logistique et administratif (rangement, reporting fréquentation) et appui à l’équipe de médiation.

Skills

Accueil du public

Maîtrise informatique

Maîtrise caisse/billetterie

Anglais

Tools

Mapado

Logiciels de caisse

Job description

CONTEXTE ET OBJECTIF DU POSTE

Intégré.e à l’équipe opérationnelle de l’Association et sous la supervision de la Direction, le/la chargé.e de la billetterie et de l’accueil est le tout premier point de contact pour les 300 000 visiteurs et usagers attendus chaque année au Chalet du Parc. Il/elle garantit un accueil chaleureux, fluide et professionnel, tout en assurant la gestion rigoureuse des encaissements et des réservations pour nos différentes activités (notamment le jeu immersif « Mission Forêt »).

Poste à pourvoir dès que possible.

Rythme de travail : du mercredi au dimanche.

MISSIONS PRINCIPALES

Accueil et information (40%)

Accueillir physiquement les visiteurs (grand public, scolaires, associations, entreprises).

Orienter le public vers les différents espaces : exposition, espaces de sensibilisation…

Renseigner les visiteurs sur la programmation culturelle, artistique et pédagogique du lieu et la mission de l’Association.

Gérer l’accueil téléphonique et la boîte mail générique de la billetterie.

Billetterie et vente (40%)

Assurer la vente de billets sur place (expositions, jeu immersif, ateliers…) et le contrôle des accès.

Gérer le logiciel de billetterie, suivre les jauges et enregistrer les réservations pour les groupes.

Tenir la caisse, réaliser les encaissements, les clôtures journalières et les remises en banque.

Soutien logistique et administratif (20%)

Veiller à la bonne tenue, au rangement et à l’approvisionnement de l’espace d’accueil.

Participer à l’édition de reportings de fréquentation pour la Direction.

Venir en appui ponctuel à l’équipe de médiation pour la gestion des flux de groupes.

Formation / Expérience : une première expérience réussie dans l’accueil du public et la tenue de caisse/billetterie (idéalement dans un lieu culturel, touristique ou de loisirs).

Savoir-faire : maîtrise des outils informatiques et des logiciels de caisse/billetterie. Être à l’aise avec le service de billetterie Mapado serait un plus. Une bonne maîtrise de l’anglais est également un atout pour accueillir les touristes du Parc de la Tête d’Or.

Savoir-être : sens de l’accueil, sourire à toute épreuve, excellente présentation, grande rigueur (manipulation de fonds), gestion du stress en cas de forte affluence, et esprit d’équipe.