Chargé(e) de formation (H/F) – CDI – Nice

Digilangues; Nice; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime de fin d'année

Poste basé à Nice

Résumé du poste

Digilangues, centre de formation linguistique 100% en visioconférence basé à Nice, recherche un Chargé·e de formation pour suivre les parcours des apprenants et assurer la qualité de l’expérience.

Le rôle implique le suivi des formations, l’organisation des démarrages, et l’accompagnement des clients. Profil axé service, rigueur et maîtrise du français et de l’anglais, avec IA et outils digitaux au quotidien.

Qualifications

• 5 ans d'expérience professionnelle minimum en relation client, gestion de formation ou coordination commerciale.
• Goût des langues et communication interculturelle.
• Rigueur à toute épreuve et respect des procédures.
• Anglais courant (Niveau B2) pour certains rendez-vous.
• Maîtrise du français écrit et oral.
• Aisance avec les outils digitaux et la visioconférence.
• Polyvalence et implication au-delà du périmètre.

Responsabilités

• Suivi et gestion des formations (~80%) : dossiers apprenants, affectation des formateurs, suivi des parcours et de l’assiduité.
• Rendez-vous de lancement B2B en visioconférence, présentation du parcours et organisation des démarrages.
• Appui à la relation client : répondre aux demandes et orienter les prospects.
• Participer à des projets pédagogiques et internes pour faire évoluer l’offre.

Connaissances

Relation client

Gestion de la formation

Coordination commerciale

Anglais B2

Outils

Visioconférence

Outils digitaux

Description du poste

Chargé·e de formation (H/F) – CDI – Nice

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un centre de formation linguistique 100% en visioconférence, basé à Nice.

Notre objectif : accompagner les actifs (salariés, demandeurs d’emploi, indépendants, étudiants) dans leur développement linguistique, en particulier pour renforcer leur aisance à l’oral.

Avec une équipe de plus de 50 formateurs et 8 personnes dédiées à la gestion des formations, nous avons dispensé plus de 60 000 heures de formation individuelle et bénéficions d’une excellente satisfaction client (5/5 sur Google).

Notre état d'esprit est celui d'une start-up. Le secteur de la formation professionnelle est en pleine ébullition, et nous avons choisi d'en faire une force :

• Agiles et à l'affût des opportunités : une bonne idée peut être testée dès la semaine suivante.
• Tournés vers l'avenir : l'IA fait déjà partie de notre quotidien et de nos outils.
• Profondément humains : transparence, sérieux et bienveillance. On se dit les choses, on avance ensemble, et chacun a une vraie place dans l'équipe.

Le poste

Au sein du pôle -Suivi formation-, rattaché·e opérationnellement à notre responsable pédagogique, vous suivez les parcours de nos apprenants du premier au dernier jour. Vous veillez à la qualité de l'expérience de formation.

Ce n'est pas un poste de passage : nous cherchons une personne qui a envie de grandir avec nous.

Suivi et gestion des formations (~80 %)

• Gérer les dossiers apprenants de A à Z, de l'intégration à la clôture
• Affecter les formateurs et suivre l'avancement des parcours (suivi pédagogique, assiduité, satisfaction)
• Gérer les insatisfactions avec recul, répartie, pour transformer un irritant en relation de confiance
• Assurer le suivi de fin de formation : bilans de satisfaction, suivi administratif, certifications
• Tout piloter dans notre logiciel métier, en appliquant rigoureusement nos procédures
• Contribuer au suivi de la conformité Qualiopi

Rendez-vous de lancement des participants B2B (~10 %)

En visioconférence, en français principalement et parfois en anglais (notamment avec des participants non francophones qui apprennent le FLE), vous :

• Présentez le parcours Digilangues et l'équipe de formateurs
• Recueillez les besoins et les objectifs du participant
• Organisez la formation : date de démarrage, rythme, disponibilités

Appui à la relation client (~10 %)

• Répondre aux demandes entrantes et donner les premières informations aux prospects
• Transmettre les demandes commerciales à l'équipe dédiée

Projets pédagogiques et internes

• Selon l'actualité, participer à des projets pédagogiques ou internes pour faire évoluer nos offres et nos façons de travailler. Votre polyvalence sera un vrai atout !

Le profil que nous cherons

Indispensable :

• 5 ans d'expérience professionnelle minimum, idéalement en relation client, en gestion de la formation ou en coordination commerciale
• Un vrai goût des langues et de la communication interculturelle : échanger avec des apprenants et des formateurs du monde entier vous stimule
• Une rigueur à toute épreuve : vous aimez les process bien tenus et vous les appliquez sans compromis

• Le goût du service client et de l'écoute : vous accompagnez chaque client avec attention et savez apporter la bonne réponse, même dans les situations plus délicates (exigence ou insatisfaction ponctuelle d’un client, etc.)

• Un anglais courant (niveau B2) pour mener certains rendez-vous en toute aisance
• Une très bonne maîtrise du français écrit et oral
• De l'aisance avec les outils digitaux, la visioconférence et l'IA au quotidien : vous savez en faire une alliée
• De la polyvalence et l'envie de vous impliquer au-delà de votre périmètre

Appréciés :

• Une expérience en organisme de formation continue
• Une connaissance des dispositifs de financement (CPF, OPCO…) et/ou de Qualiopi
• Une connaissance des certifications linguistiques (TOEIC, TOEFL, IELTS…)

Ce que nous proposons

• CDI temps plein, 35 h, convention collective des organismes de formation (IDCC 1516)
• 28 000 €-33 000 € bruts annuels selon expérience + prime de fin d'année selon les résultats de l'entreprise
• Tickets restaurant (9,50€, prise en charge 60%)
• Poste basé à Nice, 5 avenue Notre-Dame
• Une équipe soudée, humaine et transparente, dans une entreprise agile où vos idées comptent
• Des perspectives d'évolution au sein de l'entreprise selon votre profil