Chargé(e) de compte – SaaS Travel

viaxoft; Marseille; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Viaxoft développe un logiciel métier SaaS utilisé par des agences de voyages et tour-opérateurs. Nous recrutons un chargé de compte spécialisé Tour-Opérateurs, interlocuteur principal des clients pour comprendre leurs métiers, accompagner l’utilisation du logiciel et assurer que la solution réponde durablement à leurs besoins.

Poste au cœur de la relation client, avec une vraie proximité terrain et des déplacements clients à prévoir. Formation et accompagnement dédiés selon les besoins.

Qualifications

• Expérience dans le secteur du travel souhaitée.
• Capacité à comprendre les enjeux métier des clients.
• Goût pour comprendre le fonctionnement des outils et échanger avec les équipes tech.
• Structuré, fiable et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Écoute active et aptitude à reformuler et prioriser les demandes.

Responsabilités

• Comprendre les enjeux métiers des clients et leurs besoins.
• Conseiller sur les usages et paramétrages du logiciel.
• Piloter les déploiements fonctionnels et accompagner les démarrages.
• Former les utilisateurs à distance ou sur site.
• Suivre le portefeuille clients: satisfaction et fidélisation.
• Faire le lien entre les clients et les équipes internes (support, produit, développement).
• Participer à des projets fonctionnels et à l’amélioration continue du produit.

Connaissances

Relation client

Gestion de projet

Communication efficace

Esprit métier

Travail en équipe

Formation

Formation en gestion/comptabilité/tourisme ou équivalent

Description du poste

Viaxoft développe un logiciel métier SaaS utilisé par des agences de voyages et tour-opérateurs pour piloter leur activité au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) chargé(e) de compte spécialisé Tour-Opérateurs.

Au sein des Opérations (20 personnes) et rattachée directement à Jean, notre COO, tu es le point de contact principal de tes clients
Tu comprends leur métier, les accompagnes dans l’utilisation du logiciel et t’assures que la solution réponde concrètement à leurs besoins, dans la durée.

C’est un poste au cœur de la relation client, avec une vraie proximité terrain.

Tes missions

• Comprendre le fonctionnement et les enjeux métiers de tes clients
• Les conseiller sur les usages et paramétrages les plus adaptés
• Piloter les déploiements fonctionnels et accompagner les démarrages
• Former les utilisateurs (à distance ou sur site)
• Suivre ton portefeuille clients : satisfaction, fidélisation, évolutions
• Faire le lien entre les clients et les équipes internes (support, produit, développement)
• Participer à des projets fonctionnels et à l’amélioration continue du produit

Ce poste s’adresse à quelqu’un qui aime comprendre un métier, structurer des solutions et construire une relation client dans la durée, tout en étant à l’aise avec des environnements techniques.

Tu te reconnais si :

• Tu as 2 à 5 ans d’expérience dans le secteur du travel.
• Tu maitrises les enjeux liés à la production au sein de Tour-opérateurs.
• Tu as une appétence pour les sujets techniques et la gestion de projet : tu aimes comprendre comment les outils fonctionnent et échanger avec des équipes tech (sans être développeur·se).
• Tu es structuré(e), fiable et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Tu sais écouter, reformuler et prioriser, même face à des demandes floues.
• Tu apprécies les environnements où l’on te fait confiance et où tu prends des responsabilités.
• Tu aimes travailler en équipe et être en interaction régulière avec les clients.
• Les déplacements clients font partie du poste.
• Formation en gestion, comptabilité, tourisme ou parcours équivalent
• L’expérience terrain, la posture et la curiosité technique comptent autant que le diplôme