Chargé(e) de support client – module comptable SaaS

Viaxoft; Marseille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ViaXeo recherche un expert comptable logiciel pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre module comptable. Pas de saisie, mais analyse, paramétrage et assistance sur facturation, règlements et TVA sur marge.

Après onboarding et formation, vous aiderez les clients à maîtriser les fonctions comptables et à remonter les retours terrain pour faire évoluer les modules. Autonome et curieux, vous aimez apprendre un outil complexe et proposer des améliorations.

Qualifications

• Maîtrise des notions de comptabilité générale et analytique.
• Capacité à analyser des problématiques liées à la facturation, règlements et TVA sur marge.
• Aptitude à conseiller et accompagner les clients sur l’utilisation d’un outil métier pointu.

Responsabilités

• Aider nos clients à résoudre leurs problèmes comptables : analyse, paramétrage des plans comptables, assistance sur les flux de facturation, de règlement et de rapprochement
• Les accompagner dans la prise en main des fonctionnalités comptables et financières de la solution
• Remonter les retours terrain aux chargés de compte pour faire évoluer nos modules

Connaissances

Comptabilité générale

Comptabilité analytique

Relation client

Formation

Formation en comptabilité/gestion/finance

Description du poste

ViaXeo, c’est notre solution de gestion utilisée au quotidien par des agences de voyages et des tours-opérateurs. Toi, tu prends en charge tout ce qui touche au module comptable : c’est vers toi que les clients se tournent quand il s’agit de facturation, de règlements, de rapprochement ou de TVA sur marge.

C’est un poste à la fois comptable et logiciel. Tu n’est pas là pour faire de la saisie, mais pour comprendre le besoin d’un client et l’aider à s’en sortir dans un outil métier assez pointu. Peu de gens savent faire ça, et c’est un vrai domaine d’expertise à se construire.

Après ton onboarding et une formation à nos outils, tes missions :

• Aider nos clients à résoudre leurs problèmes comptables : analyse, paramétrage des plans comptables, assistance sur les flux de facturation, de règlement et de rapprochement

• Les accompagner dans la prise en main des fonctionnalités comptables et financières de la solution

• Remonter les retours terrain aux chargés de compte pour faire évoluer nos modules

On ne fonctionne pas avec des fiches de poste figées : si tu as des idées pour mieux faire, on les écoute, et on compte sur toi pour faire bouger ton périmètre.

L’essentiel, c’est que tu sois à l’aise avec les fondamentaux de la compta générale et analytique — par une formation en compta/gestion/finance, ou par l’expérience. Le diplôme exact compte moins que ça.Au-delà, c’est surtout ta personnalité : autonome, force de proposition, bon relationnel, curieux, et à l’aise à l’idée d’apprendre un outil complexe sans avoir peur de te tromper.Si tu connais déjà les spécificités comptables du tourisme (facturation TO/agences, TVA sur marge, flux de réservation), tu seras opérationnel plus vite. Mais ça s’apprend, donc ne t’auto-censure pas si ce n’est pas ton cas.