Chargé(e) de Clientèle (H/F)

Groupe Premium; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Premium recherche un(e) conseiller clientèle pour accompagner un portefeuille clients existant, assurer le suivi, la fidélisation et le développement tout en garantissant un haut niveau de qualité et de conformité.

Le poste nécessite autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers dans un environnement dynamique et réglementé, avec une collaboration étroite avec les équipes internes.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 (assurance, banque, commerce, gestion, relation client ou équivalent).
• Expérience d’environ 2 ans dans le domaine de l’assurance constitue un réel atout.
• Bonne connaissance des produits d’assurance.
• Bonne connaissance du cadre réglementaire (DDA, devoir de conseil, LCB-FT selon périmètre) est un plus.
• À l’aise avec les outils métiers, CRM et environnements informatiques.

Responsabilités

• Assurer la gestion et le suivi des dossiers clients : actes de gestion, mises à jour administratives, conformité des informations.
• Gérer la relation client au quotidien : traitement des demandes et réclamations par téléphone, mail ou rendez-vous.
• Contribuer à la fidélisation et à la sécurisation du portefeuille : traitement des chutes, arbitrages, identification d’opportunités commerciales et transmissions internes.
• Participer au reporting et au suivi de l’activité via les outils internes
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (administratif, souscription, conformité).

Connaissances

Relation client

Organisation

Autonomie

Rigueur

Formation

Bac+2/3 en assurance/banque/commerce

Outils

CRM

Description du poste

Votre rôle

Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, vous intégrez une équipe à taille humaine composée de conseillers clientèle, d’un support administratif et d’alternants.

Vous intervenez sur un portefeuille clients existant, avec un rôle clé de suivi, de fidélisation et de développement, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et de conformité.

Le poste nécessite autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement dynamique et réglementé.

Vos missions principales

• Assurer la gestion et le suivi des dossiers clients : actes de gestion, mises à jour administratives, conformité des informations.
• Gérer la relation client au quotidien : traitement des demandes et réclamations par téléphone, mail ou rendez-vous.
• Contribuer à la fidélisation et à la sécurisation du portefeuille : traitement des chutes, arbitrages, identification d’opportunités commerciales et transmissions internes.
• Participer au reporting et au suivi de l’activité via les outils internes
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (administratif, souscription, conformité).

Profil Recherché

• Formation Bac +2/3 (assurance, banque, commerce, gestion, relation client ou équivalent).
• Une expérience d’environ 2 ans dans le domaine de l’assurance constitue un réel atout.
• Bonne connaissance des produits d’assurance.
• Bonne connaissance du cadre réglementaire (DDA, devoir de conseil, LCB-FT selon périmètre)est un plus.
• À l’aise avec les outils métiers, CRM et environnements informatiques.

Qualités Attendées

• Sens du service client et posture conseil.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Capacité à travailler en autonomie tout en s’inscrivant dans une dynamique collective.
• Communication claire, fiable et professionnelle.
• Bonne capacité de concentration et d’attention.

Conditions du poste

• Contrat : CDI
• Statut : Agent de maîtrise - 35h
• Localisation : Boulogne-Billancourt
• Rémunération : à partir de 25000 € brut annuel +Variable + intéressement participation, selon profil et expérience