Chargé(e) de Clientèle & Fidélisation – CDI

UGC Ciné Cité. SAS

Neuilly-sur-Seine

Sur place

EUR 23 000 - 29 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

Transformez ce poste en entretien — un CV et une lettre de motivation conçus selon ce que cet employeur recherche.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

UGC Ciné Cité, acteur majeur du cinéma, recherche un Chargé de clientèle en CDI temps plein pour gérer les contacts clients et abonnés des salles UGC, traiter les réclamations et les impayés, et assurer la fidélisation. Vous rejoindrez une équipe dédiée de la Relation Client et travaillerez sur des projets transverses pour soutenir la croissance du Groupe.

Profil exigé: minimum 2 ans d'expérience en relation client spécialisée dans les litiges, rigueur, esprit d'équipe et maîtrise des outils CRM

Qualifications

Minimum 2 ans d'expérience dans un service de relation client, spécialisé dans les litiges et réclamations.
Rigoureux, méthodique et à l'aise avec les outils informatiques.
Force de proposition et tempérament commercial.
Bonne aisance orale et sens de l'organisation.
Bilingue anglais et connaissances en flamand et/ou néerlandais souhaitables.

Responsabilités

Traiter les réclamations et litiges des clients par gestes commerciaux et suivi des remboursements.
Gérer les contacts clients et abonnés via appels, emails, courriers et réseaux sociaux, et enregistrer les demandes dans le CRM.
Traiter les impayés et réactiver les comptes en cas de rejets.
Mener des actions de fidélisation des abonnés et viser la réduction du taux de résiliation.
Réaliser les objectifs qualitatifs et quantitatifs et collaborer sur des projets transverses avec l'équipe.