Charge de clientele h/f

UGC Ciné Cité. SAS; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

UGC Ciné Cité, acteur majeur du cinéma, recherche un Chargé de clientèle en CDI temps plein pour gérer les contacts clients et abonnés des salles UGC, traiter les réclamations et les impayés, et assurer la fidélisation. Vous rejoindrez une équipe dédiée de la Relation Client et travaillerez sur des projets transverses pour soutenir la croissance du Groupe.

Profil exigé: minimum 2 ans d'expérience en relation client spécialisée dans les litiges, rigueur, esprit d'équipe et maîtrise des outils CRM

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un service de relation client, spécialisé dans les litiges et réclamations.
• Rigoureux, méthodique et à l'aise avec les outils informatiques.
• Force de proposition et tempérament commercial.
• Bonne aisance orale et sens de l'organisation.
• Bilingue anglais et connaissances en flamand et/ou néerlandais souhaitables.

Responsabilités

• Traiter les réclamations et litiges des clients par gestes commerciaux et suivi des remboursements.
• Gérer les contacts clients et abonnés via appels, emails, courriers et réseaux sociaux, et enregistrer les demandes dans le CRM.
• Traiter les impayés et réactiver les comptes en cas de rejets.
• Mener des actions de fidélisation des abonnés et viser la réduction du taux de résiliation.
• Réaliser les objectifs qualitatifs et quantitatifs et collaborer sur des projets transverses avec l'équipe.

Connaissances

Relation client

Litiges réclamations

Négociation

Anglais

Outils

Salesforce

Pack Office

Description du poste

UGC est un acteur majeur du cinéma en Europe francophone avec 48 cinémas et 510 salles en France, dont UGC Ciné Cité Les Halles à Paris, le cinéma le plus fréquenté au monde. En Belgique, UGC compte 7 cinémas et 74 salles. Le réseau s’est récemment agrandi avec 6 nouveaux cinémas ouverts en 2021 et 2022, ainsi que l’UGC Majestic Meaux en 2024.

UGC se distingue également dans la production et la distribution de films, avec des succès populaires comme « Chasse gardée » et les franchises « Ducobu » et « Qu’est-ce qu’on a fait au Bon Dieu ? », ainsi que des collaborations avec des auteurs renommés tels que Jacques Audiard et Florian Zeller.

En production audiovisuelle, UGC est le 4ème groupe de fiction en France en 2022. Ses 5 sociétés créent des séries pour des diffuseurs et plateformes telles que TF1 (« HPI » ou « Master Crimes ») France 2 (« Contre toi »), ou encore Arte, OCS, Netflix et Disney+. À l’international, UGC collabore avec Amazon Prime UK, la BBC, RTÉ et ABC Signature.

Le Groupe UGC est toujours en quête de talents à la recherche d’opportunités et de défis ! Nous recrutons un Chargé de clientèle H/F en CDI temps plein, pour rejoindre l'équipe de la Direction de la Relation Client H/F.

En qualité de Chargé de clientèle confirmé, vous assurez la gestion des contacts clients et abonnés des salles de cinéma (France en Belgique) relatifs à tous les produits UGC en Europe, ainsi que leur fidélisation. Vous assurez ainsi la gestion front et back office de manière simultanée.

Conditions de travail

Amplitude du service: 9h-18h + 1/3 samedi

1 Télétravail/ semaine.

A ce titre, vos principales missions consistant à :

Traiter les réclamations/ litiges clients par l’utilisation de gestes commerciaux: Gestion des flux financiers (demande de remboursement, autorisation de prélèvement, virements…), mise à jour des dossiers des abonnés

Traiter tous les contacts clients / abonnés UGC et des salles de cinéma (appels téléphoniques, e-mails, courriers, réseaux sociaux) et enregistrer les demandes dans le CRM

Traiter les impayés (réactivation des comptes, identifier les rejets, effectuer des appels sortants etc)

Mener des actions de fidélisation des abonnés afin de réduire le taux de résiliation et réaliser la vente additionnelle

Réaliser vos objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Vous assurez la gestion de situations complexes avec l'appui de votre manager; vous travaillez également sur des projets transverses et participez ainsi à la croissance du Groupe UGC.

Vous possédez une expérience, minimum de 2 ans, au sein d’un service de la Relation Client, spécialisé dans la gestion des litiges et réclamations clients. Rigoureux, méthodique et à l'aise avec les outils informatiques (Pack office, Salesforce), vous aimez les challenges et mettez tout en œuvre pour atteindre vos objectifs.

Force de proposition, vous possédez un fort tempérament commercial et de négociateur(trice). Votre aisance relationnelle vous permettra de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs et de travailler dans un esprit d'équipe.

Vous possédez une bonne aisance orale et faites montre d'un bon sens de l'organisation et de gestion des priorités. Vous êtes motivé(e) et avez une appétence pour le secteur du divertissement, alors ce poste est fait pour vous. Vous êtes idéalement, bilingue anglais et possédez des connaissances linguistiques en Flamand et/ou Néerlandais.

Nous croyons fermement en l'inclusivité et encourageons vivement les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous favorisons un environnement de travail accueillant et accessible à tous.

Salaire : 26000€ par an

Toutes vos séances sont là !

Couverture du Mag by UGC du mois de juillet, avec L'Odyssée, Soudain, Fjord, De la comédie française.