Chargé(e) de Clientèle – Expérience et Fidélisation

Hertz Global Holdings, Inc.; Beauvais; Hybrid; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois 24245€ bruts /an

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Réductions tarifaires

Avantagés CSE

Participation transport 50% / prime 16

Job summary

Hertz Beauvais recherche un Chargé de clientèle (H/F) en CDD à temps plein pour accueillir et dialoguer avec une clientèle nationale et internationale. Vous proposerez des services adaptés, gérerez les retours et veillerez à la satisfaction client tout en assurant la facturation et le suivi des contrats.

Le poste demande une formation Bac+2 ou équivalent, un bon sens relationnel, une connaissance des services, et une aisance en anglais (B1).

Qualifications

• Aimer le contact client et être capable de créer du lien.
• Aimer la diversité des activités, le travail d’équipe et s’adapter à l’imprévu.
• Être curieux des offres et des véhicules.
• Être rigoureux et organisé pour appliquer les procédures.
• Parler anglais (minimum B1).
• Avoir le permis B et 3 ans de conduite.

Responsibilities

• Accueillir les clients en agence, comprendre leurs besoins et proposer les services.
• Gérer l’accueil lors du retour de véhicule, vérifier l’état et préparer la facturation.
• Assurer la logistique et des livraisons/retours selon les besoins.
• Préparer les contrats, suivre la flotte et contacter les clients; actionner les plans définis par le responsable.

Skills

Contact client

Relationnel

Écoute active

Curiosité

Rigueur et organisation

Anglais B1

Permis B et 3 ans de conduite

Education

BTS/Bac+2 ou Bachelor commerce

Job description

Créé en 1918 à Chicago par les inventeurs de la mobilité partagée et des taxis jaunes, le groupe HERTZ facilite au quotidien et dans le monde entier les déplacements de millions de particuliers et de professionnels, avec un développement soutenu par des innovations majeures et en s’appuyant sur un réseau de franchisés, de correspondants et d’établissements.

Rejoignez l’une de nos équipes pour vivre une aventure passionnante et très formatrice, pour quelques années ou pour toute une carrière, le groupe favorisant les évolutions et la mobilité interne.

Nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle (H/F) - CDD - Beauvais

Vos responsabilités:
En visant l’excellence dans l’accueil et le service de nos clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une expérience unique et les fidéliser, vos responsabilités s’exerceront dans 4 domaines principaux :

• Accueillir les clients venant en agence chercher le véhicule de location, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires,
• Accueillir les clients qui restituent le véhicule de location et s’assurer du bon déroulement de leur déplacement, vérifier l’état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander,
• La logistique : Assurer ponctuellement le déplacement et la préparation des véhicules au niveau de qualité attendu en fonction des prévisions de départ et de retour ; effectuer le cas échéant des livraisons-reprises à l’extérieur de l’agence,
• La gestion : préparation en amont des contrats, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en œuvre des plans d’action définis par le responsable d’agence ou le superviseur, formation et suivi des indicateurs individuels de performance opérationnelle,

Pour s’épanouir dans ce poste, il faut en particulier:

• Aimer le contact client et être doué d’un bon sens relationnel, être capable de créer du lien, d’user de sa sensibilité et de son empathie dans ses relations interpersonnelles,
• Aimer la variété des activités, le travail d’équipe et s’adapter facilement à l’imprévu en sachant gérer son énergie,
• Être curieux(se) pour connaître les spécificités de nos offres et les véhicules proposés ainsi que les dernières innovations automobiles,
• Être rigoureux(se) et organisé(e) pour connaître et appliquer les procédures,
• Parler anglais ( minimum B1)
• Avoir le permis B et 3 ans de conduite

• BTS ou Bac +2, ou Bachelor commerce

Nous proposons:

• Une rémunération variable dynamique avec intéressement individuel à la performance,
• Une rémunération fixe avec un 13e mois = 24245€ bruts /an
• Des avantages sociaux compétitifs : mutuelle et prévoyance, Tickets restaurant, réductions tarifaires, avantages CSE,
• Un contrat CDD Temps plein, ou temps partiel si souhaité, avec annualisation du temps de travail et modulation hebdomadaire en fonction du niveau d’activité et de la saisonnalité, des primes dimanche et jours fériés,
• La fourniture d’un uniforme et la couverture des frais de nettoyage et temps d’habillage,
• Le remboursement transport 50% ou la prime transport 16€ exonérée en l’absence de transports publics.
• Un parcours de formation et de nombreuses ressources à disposition pour développer ses compétences,
• Une culture d’entreprise mondialement partagée : Hertz prône depuis toujours la diversité au sein de ses équipes. Sa politique RH favorise l’égalité des chances, sans distinction d’origine, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’âge ou de tout autre critère de discrimination. Signataire d’un accord d’entreprise pour le maintien, l’intégration et l’emploi des travailleurs en situation de handicap, Hertz s’engage à prendre des mesures inclusives pour promouvoir l’emploi et l’évolution professionnelle de tous. Une attention particulière sera portée aux candidats bénéficiaires de l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés.