Chargé(e) de clientèle en alternance – Relation & Suivi

IFAE; Paris; Sur place; EUR 16 000 - 21 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation en alternance financée

Rémunération conforme OPCO

Résumé du poste

IFAE recrute un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance afin d’assurer le développement et le suivi des bénéficiaires au sein d’une structure de services à domicile. Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous êtes chargé(e) de la gestion de la relation bénéficiaire: accueil, analyse des besoins, constitution des dossiers et suivi des demandes, avec une orientation service et qualité.

Ce poste prévoit aussi un appui à l’activité locale, des relances prospects et la mise à jour du CRM,

Qualifications

• Préparation du Titre RCSAD niveau 5 en alternance.
• Sens du service et empathie.
• Capacité à gérer le relation bénéficiaires et familles.
• Connaissance des procédures administratives médico-sociales.

Responsabilités

• Gestion de la relation bénéficiaires: accueil, analyse des besoins, constitution des dossiers.
• Suivi et fidélisation: suivi de la satisfaction, gestion des réclamations, ajustement des prestations.
• Appui à l’activité commerciale: relances prospects et mise à jour du CRM.

Connaissances

Relation client

Empathie

Rigueur administrative

Aisance relationnelle

Gestion des priorités

Formation

RCSAD – RNCP niveau 5

Outils

CRM

Description du poste

IFAE recrute un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance afin d’assurer le développement et le suivi des bénéficiaires au sein d’une structure de services à domicile. Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous êtes chargé(e) de la gestion de la relation bénéficiaire: accueil, analyse des besoins, constitution des dossiers et suivi des demandes, avec une orientation service et qualité.

Ce poste prévoit aussi un appui à l’activité locale, des relances prospects et la mise à jour du CRM,