Chargé(e) de Clientèle en Alternance – Grande Distribution

ISCOD ALTERNANCE; Montmorency; Sur place; EUR 8 900 - 16 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

L'ISCOD ALTERNANCE recherche un chargé de clientèle en alternance à Montmorency (95160). Vous accueillerez les clients en magasin ou à distance, répondrez à leurs demandes et gérerez les réclamations tout en assurant le suivi des dossiers et la fidélisation de la clientèle.

Vous suivrez une formation reconnue par l'État de niveau 4 à 7 (Bac à Mastère) et la rémunération dépendra du niveau et de l'âge, avec prise en charge à 100% par l'entreprise.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 éligible ou en cours
• Formation en alternance dans le cadre d'un diplôme reconnu par l'État

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients en magasin ou à distance.
• Répondre aux demandes et réclamations des clients.
• Traiter les retours, remboursements, échanges et litiges.
• Assurer le suivi des dossiers clients et apporter des solutions adaptées.
• Informer les clients sur les produits, services, promotions et conditions commerciales.
• Fidéliser la clientèle et contribuer à sa satisfaction.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils informatiques.
• Collaborer avec les services caisse, rayons, logistique et direction.
• Faire remonter les problèmes récurrents et les suggestions des clients.
• Respecter les procédures internes et les objectifs de qualité de service.

Connaissances

Sens du service client

Bon relationnel

Écoute et empathie

Rigueur

Réactivité

Gestion du stress

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

L'ISCOD ALTERNANCE recherche un chargé de clientèle en alternance à Montmorency (95160). Vous accueillerez les clients en magasin ou à distance, répondrez à leurs demandes et gérerez les réclamations tout en assurant le suivi des dossiers et la fidélisation de la clientèle.

Vous suivrez une formation reconnue par l'État de niveau 4 à 7 (Bac à Mastère) et la rémunération dépendra du niveau et de l'âge, avec prise en charge à 100% par l'entreprise.