Chargé(e) de Clientèle Bilingue - Italien

Aroma-Zone; Châteauneuf-de-Gadagne; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Aroma‑Zone, marque naturelle, cherche une chargée/chargé du service client pour assurer un service attentif et conforme à l’image de la marque, en italien et en français.

Vous répondrez aux demandes clients, gérerez les réclamations et conseillerez sur les produits; collaboration avec les équipes qualité, logistique et digital; esprit d’équipe et sens du service.

Qualifications

• 3 ans d’expérience minimum en relation client (e‑commerce, retail ou environnement similaire).
• Bilingue italien–français – maîtrise écrite et orale (C1).
• Excellente communication écrite et orale, style clair et adapté.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients (commandes, produits, boutiques) et assurer un accompagnement personnalisé.
• Gérer les réclamations (livraison, qualité, web…) avec professionnalisme et diplomatie.
• Conseiller les clients sur le choix, l’achat et l’utilisation des produits.
• Adapter le discours selon le canal (email, téléphone, réseaux sociaux, chat, avis) en respect des standards rédactionnels.
• Traiter les demandes de manière rigoureuse et organisée (priorisation, catégorisation, traçabilité).
• Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance).
• Contribuer à l’amélioration continue : mise à jour de la base de connaissances et des process.
• Coopérer avec les équipes internes (qualité, logistique, digital) pour fluidifier les résolutions.
• Respect des procédures et repésentation fidèle des valeurs Aroma‑Zone.

Description du poste

Rejoignez Aroma‑Zone, une marque naturelle, engagée et inspirante

Rejoindre Aroma‑Zone, c’est bien plus qu’intégrer une entreprise : c’est participer à un mouvement qui transforme la façon dont chacun prend soin de soi et du monde. Depuis toujours, nous défendons une beauté plus juste, plus naturelle et accessible, en plaçant la transparence, la responsabilité et l’impact positif au cœur de nos actions. Chaque collaborateur contribue à faire grandir une marque qui inspire, qui innove et qui agit concrètement pour un avenir plus durable.

Vos missions au quotidien

Vous accompagnez les clients dans leur expérience Aroma‑Zone en garantissant un service attentionné, fiable et conforme à l’image de la marque, en français comme en italien.

• Répondre aux demandes clients (commandes, produits, boutiques) et assurer un accompagnement personnalisé
• Gérer les réclamations (livraison, qualité, web…) avec professionnalisme, diplomatie et sens de la satisfaction
• Conseiller les clients sur le choix, l’achat et l’utilisation des produits
• Adapter votre discours selon le canal (email, téléphone, réseaux sociaux, chat, avis) dans le respect des standards rédactionnels
• Assurer un traitement rigoureux et organisé des demandes : priorisation, catégorisation et traçabilité dans les outils du Service Client
• Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance…)
• Contribuer à l’amélioration continue : mise à jour de la base de connaissances, évolution des process, qualité des réponses
• Appliquer les procédures internes tout en personnalisant les échanges pour garantir une expérience client chaleureuse et efficace
• Coopérer avec les équipes internes (qualité, logistique, digital) pour fluidifier la résolution des demandes

Vos atouts naturels

• Bilingue italien–français : niveau C1 minimum à l’écrit et à l’oral
• 3 ans d’expérience minimum en relation client (e‑commerce, retail ou environnement similaire)
• Sensibilité à l’univers cosmétique naturelle, bien‑être ou produits techniques appréciée
• Excellente communication écrite et orale, style clair, précis et adapté
• Capacité à gérer des situations variées avec empathie, patience, diplomatie
• Organisation, rigueur, capacité à prioriser et à travailler dans des délais dynamiques
• Autonomie, fiabilité, sens du service et esprit d’équipe
• Curiosité, capacité d’apprentissage continu, volonté d’amélioration
• Respect des procédures, sens de la confidentialité et représentation fidèle des valeurs Aroma‑Zone

Chez Aroma‑Zone, nous croyons en la richesse de la diversité et offrons un environnement inclusif pour toutes et tous.