Chargé de clientèle Bilingue Allemand H/F

Aroma-Zone; Châteauneuf-de-Gadagne; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Aroma‑Zone, marque naturelle et engagée, recherche un Chargé de clientèle bilingue allemand (F/H) en CDI sur site à Châteauneuf-de-Gadagne (84). Vous accompagnerez les clients dans leur expérience, gérerez les réclamations et conseillerez sur les produits.

Profil recherché: maîtrise parfaite du français et de l’allemand (C1), au moins 3 ans en relation client, idéalement dans l’e‑commerce ou le retail, avec un sens du service et de la diplomatie.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client (3 ans minimum).
• Bonne maîtrise du français et de l’allemand à l’oral et à l’écrit (C1 minimum).
• Connaissance du secteur cosmétique naturel ou bien‑être appréciée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients ( commandes, produits, boutiques ) et les accompagner dans leur expérience Aroma‑Zone.
• Gérer les réclamations ( livraison, qualité, site web…) avec réactivité et empathie.
• Conseiller les clients sur le choix, l’achat et l’utilisation des produits.
• Proposer des réponses personnalisées en s’appuyant sur les ressources disponibles (fiches techniques, base de connaissances…).
• Utiliser les outils du Service Client pour enregistrer et catégoriser les demandes avec rigueur.
• Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance…).
• Contribuer à l’amélioration continue du service (outils, processus, documentation…).

Connaissances

Relation client

Bilingue allemand-français

Description du poste

Rejoignez Aroma-Zone, une marque naturelle, engagée et inspirante

Rejoindre Aroma-Zone, c’est bien plus qu’intégrer une entreprise : c’est participer à un mouvement qui transforme la façon dont chacun prend soin de soi et du monde. Depuis toujours, nous défendons une beauté plus juste, plus naturelle et accessible, en plaçant la transparence, la responsabilité et l’impact positif au cœur de nos actions. Chaque collaborateur contribue à faire grandir une marque qui inspire, qui innove et qui agit concrètement pour un avenir plus durable.

Dans le cadre de notre développement à l’international, nous recherchons un Chargé de clientèle Bilingue Allemand (F/H). Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI sur notre site de Châteauneuf de Gadagne (84).

Vos missions au quotidien

• Répondre aux demandes des clients (commandes, produits, boutiques) et les accompagner dans leur expérience Aroma-Zone
• Gérer les réclamations (livraison, qualité, site web…) avec réactivité et empathie
• Conseiller les clients sur le choix, l’achat et l’utilisation des produits
• Proposer des réponses personnalisées en s’appuyant sur les ressources disponibles (fiches techniques, base de connaissances…)
• Utiliser les outils du Service Client pour enregistrer et catégoriser les demandes avec rigueur
• Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance…)
• Contribuer à l’amélioration continue du service (outils, processus, documentation…)
• Appliquer les protocoles et procédures internes, tout en personnalisant les réponses

Vos atouts naturels

• Vous avez une très bonne maîtrise du français et de l'allemand (écrit et oral) - un niveau bilingue est requis (C1 minimum)
• Vous avez une expérience confirmée (3 ans minimum) en relation client, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail.
• Une expérience dans l’univers de la cosmétique naturelle ou du bien-être est fortement appréciée
• Connaissance des bonnes pratiques de communication écrite et orale
• Sensibilité aux enjeux de qualité, de satisfaction client et de réputation de marque
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre diplomatie

Chez Aroma-Zone, nous croyons en la richesse de la diversité et offrez un environnement inclusif pour toutes et tous.