Chargé(e) de Clientèle

Aroma-Zone; Châteauneuf-de-Gadagne; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Aroma‑Zone recherche un chargé de relation client pour accompagner nos clients sur les commandes, les produits et les boutiques, avec une attention particulière à la qualité de service et à l’image de marque. Vous répondrez aux demandes, gèrerez les réclamations avec diplomatie et proposer des conseils sur l’usage et l’achat des produits.

Vous participerez aussi à l’amélioration continue et à la veille des avis en ligne.

Qualifications

• 2 ans d’expérience minimum en relation client et idéalement une première expérience dans le secteur e-commerce
• Aisance rédactionnelle, ton professionnel, capacité à adapter votre discours selon le canal
• Intérêt pour la cosmétique naturelle ou le bien‑être apprécié
• Forte sensibilité aux enjeux d’image de marque, de satisfaction et de qualité de service
• Diplomatie, patience, écoute active, sens du service et gestion constructive des situations délicates
• Organisation, rigueur, priorisation et autonomie dans un environnement dynamique
• Capacité à apprendre, coopérer, contribuer à l’amélioration continue
• Engagement, fiabilité, respect des procédures et confidentialité des échanges

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients (commandes, produits, boutiques) et accompagner chaque utilisateur de manière claire et personnalisée
• Gérer les réclamations (livraison, qualité, web…) avec diplomatie, empathie et orientation solution
• Conseiller sur l’usage, l’achat et la sélection des produits Aroma‑Zone
• Assurer un traitement rigoureux des demandes : catégorisation, traçabilité, priorisation
• Remonter immédiatement les alertes sensibles (qualité, bug, cosmétovigilance) aux équipes concernées
• Contribuer à l’amélioration continue : mise à jour de la base de connaissances, proposition d’optimisations process
• Appliquer les protocoles internes tout en adaptant le ton à chaque client
• Assurer une veille quotidienne des avis et commentaires (Google, Trustpilot, réseaux sociaux, etc.)
• Répondre aux avis clients avec un ton professionnel, bienveillant et aligné à la charte éditoriale
• Identifier les retours sensibles/récurrents et les faire remonter aux services concernés (Qualité, Produit, Retail)
• Contribuer activement à l’image de marque sur les plateformes publiques

Connaissances

Relation client

Rédaction professionnelle

Gestion des réclamations

Langues étrangères

Organisation

Autonomie

Sens du service

Description du poste

Rejoignez Aroma‑Zone, une marque naturelle, engagée et inspirante Rejoindre Aroma‑Zone, c’est bien plus qu’intégrer une entreprise : c’est participer à un mouvement qui transforme la façon dont chacun prend soin de soi et du monde. Depuis toujours, nous défendons une beauté plus juste, plus naturelle et accessible, en plaçant la transparence, la responsabilité et l’impact positif au cœur de nos actions. Chaque collaborateur contribue à faire grandir une marque qui inspire, qui innove et qui agit concrètement pour un avenir plus durable.

Vos missions au quotidien

• Répondre aux demandes clients (commandes, produits, boutiques) et accompagner chaque utilisateur de manière claire et personnalisée
• Gérer les réclamations (livraison, qualité, web…) avec diplomatie, empathie et orientation solution
• Conseiller sur l’usage, l’achat et la sélection des produits Aroma‑Zone
• Assurer un traitement rigoureux des demandes : catégorisation, traçabilité, priorisation
• Remonter immédiatement les alertes sensibles (qualité, bug, cosmétovigilance) aux équipes concernées
• Contribuer à l’amélioration continue : mise à jour de la base de connaissances, proposition d’optimisations process
• Appliquer les protocoles internes tout en adaptant le ton à chaque client
• Assurer une veille quotidienne des avis et commentaires (Google, Trustpilot, réseaux sociaux, etc.)
• Répondre aux avis clients avec un ton professionnel, bienveillant et aligné à la charte éditoriale
• Identifier les retours sensibles/récurrents et les faire remonter aux services concernés (Qualité, Produit, Retail)
• Contribuer activement à l’image de marque sur les plateformes publiques

Vos atouts naturels

• Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral ; une autre langue (anglais, italien, espagnol, allemand…) est un atout —
• 2 ans d’expérience minimum en relation client et idéalement une première expérience dans le secteur e-commerce
• Aisance rédactionnelle, ton professionnel, capacité à adapter votre discours selon le canal
• Intérêt pour la cosmétique naturelle ou le bien‑être apprécié
• Forte sensibilité aux enjeux d’image de marque, de satisfaction et de qualité de service
• Diplomatie, patience, écoute active, sens du service et gestion constructive des situations délicates
• Organisation, rigueur, priorisation et autonomie dans un environnement dynamique
• Capacité à apprendre, coopérer, contribuer à l’amélioration continue
• Engagement, fiabilité, respect des procédures et confidentialité des échanges

Chez Aroma‑Zone, nous croyons en la richesse de la diversité et offrons un environnement inclusif pour toutes et tous.