Chargé(e) d’Onboarding Client FR/EN (H/F)

Ringover ES; Montrouge; Remote; EUR 40,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Premium prise en charge à 100

Moka.care : coachs et psychologues

ClassPass : cours et sport

Télétravail + allocation home-office

Job summary

Ringover recherche un Responsable onboarding pour assurer le démarrage rapide et efficace des clients, en FR et EN, avec une dimension internationale. Vous coordonnerez les équipes et piloterez les parcours onboarding, de la signature à l’autonomie.

Vous gérerez plusieurs onboarding simultanément, tout en préservant la qualité du service client et la satisfaction des clients autour des produits Ringover.

Qualifications

• Expérience en relation client (onboarding, support, gestion de projets) ou collaboration avec clientèle internationale.
• Capacité à gérer plusieurs onboardings en parallèle sans négliger les détails.
• Sens du client, écoute active, pédagogie et sang-froid dans les situations tendues.

Responsibilities

• Lancer et coordonner l’onboarding des clients dès la signature.
• Orchestrer les équipes internes (CSM, Support, TAM, Sales Ops, Projet) selon les besoins.
• Suivre les jalons, les délais et les communications clients en FR et EN.
• Découvrir et lever les freins à l’activation et à l’adoption, avec escalation si nécessaire.
• Gérer le passage de main et assurer une transition fluide vers l’utilisation continue de l’outil.

Skills

Français courant

Anglais courant

Espagnol (facultatif)

Job description

Chez Ringover, un contrat signé n’est que le début. Ce qui compte, c’est le moment où le client passe son premier appel, adopte l’outil et n’a plus de questions. Entre la signature et ce moment, il y a toi.

Tu prends le relais dès la signature. Ton rôle : faire en sorte que chaque nouveau client, en France comme à l’international, démarre vite et bien. Tu es le chef d’orchestre de l’onboarding. Tu lances, tu coordonnes, tu débloques, puis tu clôtures le parcours quand le client est autonome.

Tes missions

Lancer vite

• Finaliser les étapes administratives et déclencher la facturation dans les 24 h qui suivent la signature.
• Contacter rapidement chaque nouveau client et planifier les kick-offs et les formations selon ses disponibilités.

Orchestrer l’onboarding

• Mobiliser les bonnes personnes au bon moment : CSM, Support, TAM, Sales Ops, équipes Projet.
• Suivre chaque onboarding dans nos outils et tenir les jalons et les délais.
• Communiquer avec les clients en français et en anglais, de façon claire et rassurante, du premier échange à la clôture.

Débloquer et faire adopter

• Repérer en amont ce qui risque de freiner l’activation ou l’adoption, et faire appel aux bons experts en interne pour le régler.
• Clôturer le parcours dans les délais et passer la main dans les meilleures conditions pour que le client continue à utiliser l’outil.

Ce poste est pour toi si...

• Tu parles et écris couramment le français et l’anglais. L’espagnol est un vrai plus.
• Tu as une première expérience en relation client (soit onboarding, Customer Success, support, gestion de projets clients...) ou tu as déjà travaillé avec une clientèle internationale.
• Tu gères plusieurs onboardings en parallèle sans rien laisser tomber, et tu sais distinguer l’urgent de l’important.
• Tu as le sens du client : écoute, tact, pédagogie, et du calme quand une situation se tend.
• Tu aimes travailler avec des équipes variées et tu trouves vite la bonne personne pour faire avancer un dossier.
• Tu es autonome, proactif(ve) et rigoureux(se).

Ce poste n’est pas pour toi si...

• Tu préfères approfondir un seul dossier à la fois plutôt que gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Relancer des collègues ou des clients pour tenir un délai te met mal à l’aise.
• Tu cherches un rôle purement technique ou purement commercial.

Rejoindre Ringover, c'est aussi bénéficier d'avantages pensés pour que tu travailles dans les meilleures conditions :

Ta santé, c'est notre priorité

• Mutuelle Premium prise en charge à 100%
• Moka.care : coachs et psychologues accessibles en toute confidentialité
• ClassPass : des centaines de cours et salles de sport financés par Ringover

Bien installé·e, où que tu sois

• Télétravail + allocation mensuelle et budget home-office (chaise + écran) pour être aussi bien chez toi qu'au bureau

On facilite tes trajets

• Forfait mobilité durable jusqu'à 700 €/an — pass Navigo remboursé à 50% ou indemnité carburant selon ton mode de transport

Le quotidien au bureau

• Titres-restaurant + RIE dans nos locaux

Ta famille compte aussi

• 5 jours "Enfant Malade" 100% rémunérés jusqu'aux 12 ans

Tu évolues, on t'accompagne

• Ringover Academy + formations internes sur l'IA pour continuer à grandir avec nous

Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.