Stage Chargé de relations clients - Paris H/F

Numbr Paris; Paris; Sur place; EUR 10 044 - 13 392; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Beaux locaux à Paris

Ticket restaurant Swile 10€

Aide mobilité (transports)

Résumé du poste

Tiime recherche un(e) stagiaire Assistant Customer Success pour 6 mois, à Paris, avec prise de poste en juin. Vous contribuerez à augmenter les revenus en identifiant les besoins clients et en transformant les échanges en opportunités commerciales.

Vous soutenez la fidélisation et la satisfaction clients, gérez les dossiers sensibles et collaborez au maintien d’une image de marque positive tout en participant à l’amélioration des processus de facturation et du CRM.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master dans une Grande École de Commerce ou équivalent.
• Stage de 6 mois - prise de poste dès juin.
• Compétences en relation client et sens du service.

Responsabilités

• Identifier les besoins clients et transformer les interactions en opportunités commerciales.
• Assurer la rétention client et résoudre les blocages éventuels.
• Participer à l'évolution des process de facturation et du CRM.

Connaissances

Customer Success

Upselling

Rétention

Facturation

Formation

Master en Commerce

Description du poste

Qui sommes-nous?

Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables.

Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro. Le tout en 1 pour simplifier l'entrepreneuriat !

Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client.

Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises. À travers ses produits, Tiime sert aujourd'hui le quotidien de plus de 300 000 entrepreneurs et 3000 experts-comptables.

Notre ambition ? Accompagner ⅓ des nouveaux créateurs d'entreprise en France et devenir le logiciel comptable leader du marché !

En tant qu'Assistant Customer Success, ta mission est au cœur de notre santé financière : garantir la satisfaction et de la fidélisation. Ton objectif ? Transformer les situations complexes en opportunités commerciales, réduire le churn et détecter les levier de croissance.

Tes Missions principales

1. Upsell : Maximiser et sécuriser nos revenus

• Identifier les habitudes d'utilisation et les besoins non couverts de nos clients.
• Mener des campagnes de calls pour transformer les clients critiques en utilisateurs actifs et engagés.
• Transformer chaque interaction de support en un levier de développement commercial.

2. Rétention & Customer Care

• Réceptionner les demandes de résiliation, mener des calls de réassurance pour transformer une intention de départ en une opportunité commerciale.
• Prendre le lead sur les dossiers complexes pour restaurer la confiance et résoudre les éventuels blocages techniques.
• Etre garant de l’image de marque en assurant une relation client d'excellence.

3. Facturation & Dossiers Clients

• Répondre aux interrogations des clients sur leurs prélèvements et factures.
• Filtrer, identifier et corriger les erreurs de facturation.
• Participer à l'évolution des process de facturation et du CRM.

Ce que nous pouvons t'apporter :

• Le dynamisme et la bonne humeur d'une entreprise à taille humaine
• Un accompagnement bienveillant pour une belle montée en compétences durant ton apprentissage
• De beaux locaux en plein coeur de Paris, entre Opéra et Saint Lazare
• Un environnement challengeant, tu ne t'ennuieras pas chez nous !
• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile
• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau
• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans
• De belles opportunités pour la suite !

Profil recherché :

Formation :Étudiant(e) en Master au sein d'une Grande École de Commerce ou équivalent

Pour un stage de 6 mois - Prise de poste dès juin