Chargé(e) d'exploitation OMS

Deutsche Post; Hauts-de-France; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Le groupe DHL Global Forwarding, filiale de Deutsche Post DHL Group, recherche un Chargé(e) d'exploitation OMS en France. Vous assurez la traçabilité des opérations, veillez au respect des SOP et coordonnez les échanges avec les origines, destinataires et le client pour garantir la qualité des données et le respect des délais.

Vous gérez les anomalies EDI, suivez les indicateurs et participez à l’amélioration des processus Import, tout en assurant un service client efficace et une communication

Formación

• Expérience 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Bonne curiosité d’esprit et sens de l’organisation.
• Bonnes capacités d’écoute et de dialogue, orientation service client.
• Excellente proactivité, maîtrise des priorités et autonomie.
• Connaissance des processus Import et de leur documentation.
• Maîtrise de la procédure opérationnelle SOP du client.

Responsabilidades

• Suivi journalier des opérations selon SOP.
• Veiller au respect des lead times et optimisation des containers.
• Répondre aux demandes des origines/destinations et du client.
• Mettre à jour les données dans les systèmes (GT Nexus) et gérer les anomalies EDI.
• Informer les clients sur l’avancement des commandes et les exceptions.
• Établir les indicateurs de performance et les rapports opérationnels.

Conocimientos

Anglais courant

Français courant

Organisation

Service client

Herramientas

GT Nexus

Descripción del empleo

Chargé(e) d'exploitation OMS

Excellence. Simply. Delivered !

DHL Global Forwarding (DGF), expert en transport de fret aérien et maritime est une filiale de DHL Groupe, leader mondial de la logistique avec plus de 600 000 collaborateurs dans 220 pays et territoires.

Nous offrons un transport standardisé ainsi que des solutions à forte valeur ajoutée à des clients dans un large éventail d'industries à l'échelle internationale.

Notre raison d’être : Connecter les gens, améliorer les vies.

Nos valeurs : respect et résultats

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Nous recrutons Un(e) Chargé(e) d'exploitation OMS

Missions

Sous la responsabilité du Responsable du service, vos principales missions seront :

• Suivi journalier du bon déroulement des opérations en accord avec la procédure opérationnelle (SOP)
• Suivi du respect des principes de base par les origines (ex: carrier split, respect des leadtimes, optimisation des containers)
• Réponses aux demandes des origines, des destinations, du client
• Suivi et relance éventuelle des origines et des destinations DHL sur la mise à jour des données dans les systèmes
• Suivi de la qualité des données dans le système de DHL (GT Nexus)
• Suivi des anomalies de transmission EDI entre les systèmes de DHL et du client (à l'aide du rapport d'audit automatique): mise à jour manuelle, le cas échéant
• Informer et accompagner les clients sur l'avancement de leurs commandes et les éventuelles exceptions.
• Gestion des exceptions avec les origines, les destinations et le client
• Suivi des rapports d'exception internes et client
• Elaboration des indicateurs mensuels de performance
• Organiser les livraisons et les Instructions de douane
• Facturation

Responsabilités

• Maitrise de la procédure opérationnelle (SOP) du client
• Bon déroulement des opérations en accord avec la procédure opérationnelle (SOP)
• Qualité et ponctualité de la mise à jour des données dans les systèmes
• Communication journalière et bon relationnel avec l’équipe opérationnelle du client (téléphone/emails)
• Indicateurs de performance
• Rapports opérationnels

Compétences/Expérience

• Bonne curiosité d’esprit
• Sens de l’organisation et du service client, bonnes capacités d’écoute et de dialogue
• Excellente proactivité, notion des priorités, autonomie
• Excellente connaissance de l’anglais et du français (parlé, lu, écrit)
• Connaissance des processus Import et de leur documentation

• Expérience 3 à 5 ans dans un poste similaire

DHL Global Forwarding s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation de handicap ou de tout autre caractéristique personnelle.