Chargé(e) d'Enquêtes & Satisfaction Client (Appels Sortants)

APF France handicap; Vitrolles; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Employeur

CSE

Job summary

APF Entreprises recherche un chargé de conduite d’enquêtes téléphonique (F/H) sur un CDD de 6 mois à partir de février/mars 2027, basé à Vitrolles. Rémunération mensuelle jusqu’à 1 968 € brut, plus panier repas. Contrat 35h/semaine, horaires 8h30-16h30, du lundi au vendredi.

Vous recueillerez des informations auprès des responsables de points de vente et assurerez le suivi des enquêtes, avec une forte composante relation client et reporting via CRM.

Qualifications

• Expérience souhaitée à un poste similaire (Téléconseiller, Centre d'appels ou équivalent).
• Formation et/ou diplôme orienté relation clientèle (CRCD, NDRC, MCO ou équivalent) serait un plus.

Responsibilities

• Gérer les appels sortants auprès des partenaires et sites commerciaux selon la trame.
• Informer, enquêter et fidéliser le réseau de distribution.
• Écouter attentivement et ajuster les réponses selon interlocuteurs.
• Réaliser des sondages et enquêtes de satisfaction pour améliorer les process.
• Mettre à jour les dossiers dans les logiciels CRM internes.
• Remonter les dysfonctionnements et suggestions aux services concernés.
• Se tenir informé des évolutions et incidents pour fournir une information fiable.

Skills

Appels sortants

Écoute active

Relation client

Communication orale

Organisation

Tools

CRM logiciel

Outils bureautiques

Job description

APF Entreprises recherche un chargé de conduite d’enquêtes téléphonique (F/H) sur un CDD de 6 mois à partir de février/mars 2027, basé à Vitrolles. Rémunération mensuelle jusqu’à 1 968 € brut, plus panier repas. Contrat 35h/semaine, horaires 8h30-16h30, du lundi au vendredi.

Vous recueillerez des informations auprès des responsables de points de vente et assurerez le suivi des enquêtes, avec une forte composante relation client et reporting via CRM.