Chargé.e clientèle

Veolia; Pays de la Loire; Hybride; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

13,5 mois de salaire

Indemnité Eau

Intéressement/Participation

Plan d'Épargne Entreprise avec abond.

Plan d'Épargne Retraite

Mutuelle et Prévoyance avantageuses

Résumé du poste

Veolia recrute sur l’agence de Mayenne pour assurer la gestion de la relation consommateur du secteur Nord Mayenne. Vous accueillerez les clients et interlocuteurs et répondrez à leurs demandes sur les services et la qualité de l'eau.

Vous piloterez les campagnes de relevé et de gestion des impayés, mettrez à jour la base de données, rédigerez courriers et mails, croiserez les données et collaborerez avec le service réseau pour les interventions terrain, avec possibilité d'assistance à l'agence

Qualifications

• Capacité à résoudre des problèmes et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des clients et interlocuteurs sur les services et la qualité de l'eau.
• Gestion des campagnes de relevé de compteurs et de gestion des impayés.
• Mise à jour de la base de données des consommateurs et traitement des demandes clients.
• Rédaction des courriers et courriels.
• Croisement des données clientèle.
• Travail en lien avec le service réseau et interventions terrain; soutien potentiel à l'agence Sud Mayenne.

Connaissances

Relation client

Esprit d'équipe

Résolution de problèmes

Description du poste

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd’hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources.

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur Consommateur du Territoire Sarthe Mayenne, vous interviendrez sur l’agence de Mayenne afin d'assurer la gestion de la relation consommateur du secteur Nord Mayenne en lui apportant des solutions optimales

Au quotidien, vous assurerez :

• L’​accueil physique et téléphonique des clients et des interlocuteurs, dans le domaine de l'eau, afin d’identifier et répondre à leurs demandes sur les services et la qualité de l'eau
• La gestion des campagnes de relevé de compteurs et de gestion des impayés
• La mise à jour de la base de données des consommateurs, le traitement et le suivi des demandes clients
• La rédaction des courriers e/ ou courriels
• Le croisement de données clientèle
• Un travail en lien avec le service réseau, en charge des interventions terrain
• Vous pourrez également intervenir en support de l'agence Sud Mayenne

Qualifications

Plus que votre formation, c’est votre capacité à résoudre des problèmes et votre esprit d’équipe qui nous enrichiront. Nous porterons une attention particulière sur votre capacité à développer une relation de proximité avec les abonnés du secteur.

Informations supplémentaires

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, 35h du lundi au Vendredi, 7 semaines de congés par an, à prendre dès la première année,
• La possibilité de télétravailler jusqu'à 2jours par semaine, après la période d'intégration
• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant
• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail
• Une rémunération attractive déterminée entre 27 000 € et 32 000€ (fixe) selon votre expérience professionnelle : salaire sur 13,5 mois, Indemnité Eau, Intéressement/ Participation et Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, Plan d’Epargne Retraite, Revalorisation de salaire au minimum tous les 2 ans, Nombreux avantages sociaux (Famille, Participation aux frais de repas, Mutuelle et Prévoyance avantageuses, CSE …)

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.