Responsable Clientèle (H/F)

VEOLIA EAU - COMPAGNIE GENERALE DES EAUX; Montceau-les-Mines; Sur place; EUR 42 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

41 jours de congés payés et RTT

Tickets restaurants

Véhicule de service

Prime d'eau

Plan d’épargne entreprise

Résumé du poste

VEOLIA EAU - COMPAGNIE GENERALE DES EAUX à Montceau-les-Mines recherche un Responsable de Service Clients pour animer et développer une équipe de 6 conseillers clientèle répartis sur 3 sites. Ce poste exige des compétences en management, une excellente qualité relationnelle, et une connaissance du secteur de l'eau potable.

Le candidat idéal devra également posséder un BAC+4 ou 5, et faire preuve d'autonomie ainsi que de capacités d'analyse. Le CDI offre un salaire brut annuel de 42 000 à 47 000 euros, avec des avantages tels que 41 jours de congés payés et un véhicule de service.

Qualifications

• Autonomie, sens de l’organisation et de la méthode.
• Capacité à prendre des décisions et à négocier.
• Compétences en collaboration et en management.

Responsabilités

• Animer et développer une équipe de conseillers clientèle.
• Mettre en œuvre la relation consommateurs à tous les niveaux.
• Piloter les activités en lien avec les objectifs fixés.

Connaissances

Autonomie

Capacité à gérer les priorités

Excellente qualité relationnelle

Capacité rédactionnelle

Compétences managériales

Connaissance de l’activité eau potable

Formation

BAC +4 à 5

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Actualisé le 18 juin 2026
Soyez parmi les 1ers à postuler

Missions

• Animer, manager et développer les compétences d'une équipe de 6 conseillers clientèle répartis sur 3 sites, notamment à l'aide du Lean (résolution de problèmes, management visuel).
• Mettre en œuvre la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : gestion de sites d'accueil, traitement des réclamations et des demandes, suivi de la qualité de service (avis google, retour enquête de satisfaction).
• Garantir les produits d'exploitation : chasse aux produits, amélioration de la vitesse de facturation, diminution du taux d'impayés.
• Piloter l'ensemble des activités en lien avec les objectifs fixés et les éléments contractuels : suivi d'indicateurs, reporting.
• S’assurer du respect des process, de la réglementation en vigueur et des engagements contractuels pris avec les collectivités.
• Assurer les relations externes avec les clients collectivités et industriels ainsi qu’avec tout organisme public (bureau d’audits ou bureau d’études) : réponse aux questions / reporting (RAD, audits, reversement).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’exploitation du territoire (intervention), le développement commercial (contribution aux réponses aux appels d’offres, avenants clientèle), les services de la Direction Régionale et des Plateformes Nationales (reversement, clôture comptable, participation à des groupes de travail).
• Coordonner des actions et accompagner des projets de déploiement en lien avec les services de la région (consommateurs, juridique, finances) et du national (Centre d’appels, Produits et Cash).

Profil recherché

• Savoir‑être et relationnel : autonomie, sens de l’organisation et de la méthode, capacité à gérer les priorités ; excellente qualité relationnelle, sens de l’empathie, écoute client, force de conviction ; capacité à rester bienveillant et à l’écoute en toute situation ; résistance aux attentes exigeantes des collectivités locales.
• Décision et négociation : capacité à négocier et à prendre des décisions.
• Collaboration et management : capacité à collaborer pour trouver des solutions ; compétences managériales et expérience en animation d’équipe.
• Technique : capacité rédactionnelle, aisance avec les chiffres (calcul, analyse de données), appétence pour l’usage d’outils informatiques, la digitalisation, et l’IA.
• Capacités relationnelles/commerciales avérées, connaissances de l’activité eau potable et assainissement ; le Lean est un plus.

Profil requis : BAC +4 à 5, permis B, déplacements à prévoir.

Pourquoi nous rejoindre ?

De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international, formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle, un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant, vigilance permanente pour assurer la sécurité au travail.

Type de contrat

CDI

Durée du travail

37H30/semaine, travail en journée

Salaire

• Salaire brut annuel : 42 000 – 47 000 euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Déplacements

Ponctuels

Avantages

• 41 jours de congés payés et RTT
• Intéressement et participation
• Tickets restaurants
• Véhicule de service
• Prime d’eau
• Plan d’épargne entreprise avantageux
• Avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle, prévoyance santé attractives
• Entreprise inclusive, s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.