Chargé.e clientèle

Veolia; Pays de la Loire; Híbrido; EUR 27.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail partiel

Indemnité Eau

Intéressement/ Participation

Plan d’Épargne Entreprise

Plan d'Épargne Retraite

CSE et avantages sociaux

Descripción de la vacante

Veolia recherche un chargé d’accueil et de relation client pour accompagner les abonnés dans le cadre des services eau. Vous serez en contact direct avec les clients, assurerez la logistique des campagnes de relevé et gérerez le suivi des demandes, avec une rédaction soignée des communications.

Le poste prévoit un cadre de travail mêlant présence physique et télétravail partiel après période d’intégration, du lundi au vendredi, avec liberté d’évoluer au sein du Groupe Veolia en France.

Formación

• Plus que votre formation, c’est votre capacité à résoudre des problèmes et votre esprit d’équipe qui nous enrichiront.
• Nous porterons une attention particulière sur votre capacité à développer une relation de proximité avec les abonnés du secteur.

Responsabilidades

• Accueillir les clients et interlocuteurs dans le domaine de l'eau et répondre à leurs demandes.
• Gérer les campagnes de relevé de compteurs et les impayés.
• Mettre à jour la base de données des consommateurs et suivre les demandes clients.
• Rédiger les courriers et emails.
• Croiser les données clientèle.
• Travailler avec le service réseau pour les interventions terrain.
• Intervenir en support de l'agence Sud Mayenne.

Conocimientos

Accueil client

Gestion appels

Relation client

Esprit d'équipe

Descripción del empleo

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd’hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources.

Description du poste

Au quotidien, vous assurerez :

• L’accueil physique et téléphonique des clients et des interlocuteurs, dans le domaine de l'eau, afin d’identifier et répondre à leurs demandes sur les services et la qualité de l'eau
• La gestion des campagnes de relevé de compteurs et de gestion des impayés
• La mise à jour de la base de données des consommateurs, le traitement et le suivi des demandes clients,
• La rédaction des courriers e/ou- ou courriels.
• Le croisement de données clientèle
• Un travail en lien avec le service réseau, en charge des interventions terrain
• Vous pourrez également intervenir en support de l'agence Sud Mayenne

Qualifications

Plus que votre formation, c’est votre capacité à résoudre des problèmes et votre esprit d’équipe qui nous enrichiront.

Nous porterons une attention particulière sur votre capacité à développer une relation de proximité avec les abonnés du secteur.

Informations supplémentaires

Chez Veolia, vous apprécierez :

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, 35h du lundi au Vendredi, 7 semaines de congés par an, à prendre dès la première année,
• La possibilité de télétravailler jusqu'à 2jours par semaine, après la période d'intégration
• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant
• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail
• Une rémunération attractive déterminée entre 27 000 € et 32 000€ (fixe) selon votre expérience professionnelle :
• salaire sur 13 5 mois
• Indemnité Eau
• Intéressement/ Participation et Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
• Plan d’Epargne Retraite
• Revalorisation de salaire au minimum tous les 2 ans,
• Nombreux avantages sociaux (Famille, Participation aux frais de repas, Mutuelle et Prévoyance avantageuses, CSE …)

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.