Chargé de support logiciel Junior H/F ( Berre l'étang)

Edl; Berre-l'Étang; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan d’Épargne Entreprise (PEE) avecab

Primes vacances

EdenRed plateforme avantages

Activités sportives (Yoga, Futsal, ski

Résumé du poste

EDL recherche un(e) technicien(ne) support logiciel pour accompagner les clients dans la résolution d’incidents sur les applications Xplore. Le poste est sédentaire et implique une collaboration étroite avec les équipes R&D et déploiement pour assurer une expérience utilisateurs de qualité.

Profil recherché: Bac+2 en informatique ou réseaux, première expérience en informatique (alternance OK), sens du service et excellentes capacités de communication.

Qualifications

• Bac+2 en informatique ou systèmes et réseaux requis.
• Première expérience en informatique, alternance comprise.
• Curieux et motivé, vous avez une réelle envie d’apprendre le métier du support logiciel.
• Excellente expression orale et écrite et contact avec les utilisateurs.
• Ponctuel, rigoureux et organisé.

Responsabilités

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux applications Xplore.
• Travailler avec les équipes R&D et déploiement pour satisfaire les utilisateurs du système.
• Maintenir et mettre à jour la base de données SQL.
• Contribuer à l’évaluation et l’amélioration de la satisfaction client.
• Assurer une veille technologique et la formation continue sur les évolutions des produits.

Connaissances

SQL avancé

Relation client

Bon niveau rédactionnel

Curiosité

Formation

Bac+2 en informatique ou réseaux

Outils

SQL

Description du poste

Qui sommes-nous

L’histoire d’EDL est portée depuis ses débuts par une passion partagée pour le développement de solutions informatiques, l’innovation, et la satisfaction des utilisateurs.

Fondé en 1994, EDL est une société française leader des progiciels pour les plateaux techniques des établissements de santé publics et privés. La suite d'applications intégrées Xplore répond aux besoins des services de diagnostic médical (radiologie, cardiologie, exploration fonctionnelle...)

La couverture fonctionnelle de nos produits est riche et étendue avec le RIS pour le workflow patient, le PACS pour les images DICOM et la VNA pour les autres documents, le DACS pour la gestion de la dose ionisante, le SIMeN pour la Médecine Nucléaire et la Radiopharmacie, la plateforme de téléradiologie, le portail internet pour les patients et les médecins.

Anticiper les évolutions technologiques et règlementaires, être au plus proche de nos clients et à l’écoute de leurs besoins afin de proposer des solutions toujours plus performantes, robustes et fiables : voilà le leitmotiv qui anime nos équipes au quotidien !

Les missions du poste

Rattaché au Responsable Support basé au siège (13), vous accompagnez nos clients dans la résolutions d'incidents portant sur l'utilisation de nos applications Xplore.

Sédentaire, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe mais également les équipes R&D et déploiement afin de garantir la satisfaction des utilisateurs, acteurs publics et privés de la Santé.

Votre quotidien dans nos équipes

• Assurer l’analyse, le diagnostic et la résolution complète des incidents en garantissant la satisfaction du client quant aux actions menées


• Identifier les caractère urgent et important de la demande client et collaborer avec les différents interlocuteurs internes afin d'apporter une réponse rapide, fiable et opérationnelle.


• Analyser et escalader les anomalies ou demandes d'évolutions signalées par nos clients auprès des équipes concernées


• Maintenir la base de données SQL


• Contribuer à l’évaluation et l’amélioration de la satisfaction client


• Assurer une veille technologique et formation continue sur les évolutions de nos produits

Le profil recherché

Vos atouts pour réussir :

• Titulaire d’un Bac +2 en informatique ou en systèmes et réseaux


• Vous disposez d’une première expérience en informatique, alternance comprise.

Curieux(se) et motivé(e), vous avez une réelle envie d’apprendre le métier du support logiciel. Vous possédez une excellente expression orale et écrite, et appréciez le contact avec les utilisateurs. Orienté(e) solutions, vous savez accompagner les clients avec professionnalisme et bienveillance.

Ponctuel(le), rigoureux(se) et organisé(e), vous vous impliquez pleinement dans les missions confiées et contribuez à la qualité de service auprès des utilisateurs.

Les plus :

• Une pratique du SQL plus avancée serait un véritable atout.


• Une première expérience dans le domaine informatique, notamment en environnement support ou applicatif, est appréciée.

Ce que nous vous offrons

• Un accompagnement et un tutorat personnalisé dès votre intégration


• Une entreprise à taille humaine, agile, avec un esprit collaboratif et des perspective d'évolution interne


• Des valeurs fortes : autonomie, esprit d’initiative, innovation , diversité

Avantages :

• Package de rémunération attractif et évolutif


• Plan d’Épargne Entreprise (PEE) avec abondement + Plan d'Epargne Retraite collective


• Primes vacances


• Plateforme avantages Sport/Culture/loisirs EdenRed


• Activités sportives (Yoga, Futsal, weekend ski)

Notre processus de recrutement

• Entretien RH et opérationnel avec le responsable RH et le responsable de département


• Retour garanti sous 15 jours après l’entretien

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