Chargé de support logiciel H/F

HUNTEO; Nantes; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant dématérialisés

Mutuelle

Job summary

Shiptify recherche un Chargé de Support Logiciel pour accompagner nos utilisateurs au quotidien sur notre plateforme SaaS dédiée à la logistique et au transport.

Poste en CDI à Nantes (centre-ville), avec 1 jour de télétravail par semaine et 37 heures hebdomadaires. Rémunération selon expérience et mutuelle/tickets restaurant, parcours d’intégration progressif.

Qualifications

• Première expérience significative dans une fonction de support logiciel/ applicatif.
• Capacité à analyser les demandes et proposer des solutions.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Assurer le support quotidien des utilisateurs (réceptionner et traiter les sollicitations).
• Analyser et qualifier les problématiques techniques et escalader si nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration continue du support et enrichir la base de connaissances.

Skills

Support logiciel

Analyse des problèmes

Relation client

Environnement SaaS

Connaissance transport/logistique (at)

Job description

Description Du Poste

Fondée en 2016 par des experts de la logistique, Shiptify est une plateforme SaaS en pleine croissance qui accompagne la transformation digitale de la supply chain. Leur mission ? Simplifier et démocratiser l'accès aux outils de gestion du transport (TMS) et de gestion des rendez-vous en entrepôt, grâce à des solutions intuitives, performantes et faciles à déployer. Ils accompagnent aujourd'hui les supply chains les plus exigeantes à travers le monde, avec une équipe de passionnés qui allient expertise métier et culture digitale. Dans un contexte de croissance et de structuration de leur organisation, ils recrutent un Chargé de Support Logiciel (H/F).

Votre rôle

Au cœur de la relation avec nos utilisateurs, vous devenez leur interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées à l'utilisation de notre plateforme. Jusqu'à présent, le support était assuré à tour de rôle par plusieurs collaborateurs intervenant également sur l'accompagnement et le déploiement de leurs solutions auprès de leurs clients. Aujourd'hui, ils souhaitent franchir une nouvelle étape en créant un poste entièrement dédié au support client. Votre mission : accompagner nos utilisateurs au quotidien, comprendre leurs problématiques et leur apporter des solutions adaptées, qu'il s'agisse de demandes simples ou de sujets techniques plus complexes. Vous jouerez un rôle central dans la qualité de leur service et la satisfaction de leurs clients.

Vos missions

1. Assurer le support quotidien des utilisateurs

Vous êtes le point d'entrée unique des demandes entrantes, par téléphone et par e-mail. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner, analyser et traiter les sollicitations des utilisateurs de la plateforme.
• Comprendre les problématiques rencontrées et identifier les solutions adaptées.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des différentes fonctionnalités de nos logiciels.
• Prendre en charge des demandes variées, des questions d'utilisation courantes aux problématiques techniques plus complexes.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution, en veillant à la qualité des réponses apportées et à la satisfaction des utilisateurs.

2. Analyser, qualifier et résoudre les problématiques techniques

Au-delà de la simple prise en charge des demandes, vous jouez un véritable rôle d'analyse et de diagnostic. Vos missions consisteront notamment à :

• Identifier l'origine des difficultés rencontrées par les utilisateurs.
• Effectuer les premières investigations et proposer des solutions adaptées.
• Analyser des problématiques liées au fonctionnement de la plateforme, à ses fonctionnalités ou à ses interconnexions.
• Qualifier les incidents techniques, notamment ceux liés aux bugs, aux API ou aux étiquettes transporteurs.
• Mobiliser les interlocuteurs internes compétents lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire.
• Assurer la coordination et le suivi des demandes escaladées jusqu'à leur résolution.

Vous ne serez pas uniquement chargé(e) de transférer les demandes : votre objectif sera d'en résoudre un maximum en autonomie, tout en sachant solliciter les bonnes ressources lorsque cela est nécessaire.

3. Contribuer à l'amélioration continue du support

Grâce à votre proximité quotidienne avec les utilisateurs, vous serez également un acteur de l'amélioration du service. Vous participerez notamment à :

• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Enrichir et actualiser la base de connaissances et leurs supports d'aide.
• Faire remonter les anomalies et les suggestions d'évolution aux équipes concernées.
• Contribuer à l'optimisation des processus de support et à la qualité de l'expérience client.

Votre intégration

Pas besoin d'être expert(e) de leur solution dès votre arrivée ! Notre client offre un parcours d'intégration progressif pour vous permettre de monter en compétences dans les meilleures conditions. Vous commencerez par une phase de découverte de la plateforme, à travers leurs documentations, vidéos et différents environnements de test. Vous prendrez ensuite progressivement en charge les demandes utilisateurs, avec l'accompagnement de collaborateurs expérimentés. Des échanges réguliers avec l'équipe vous permettront de consolider vos connaissances et de gagner en autonomie.

• Contrat : CDI, statut employé.
• Localisation : Nantes, centre-ville.
• Temps de travail : 37 heures hebdomadaires.
• RTT : environ 10 à 11 jours par an.
• Télétravail : 1 jour par semaine, avec une certaine souplesse selon le profil.
• Rémunération : selon expérience, composée d'un fixe et d'une part variable.
• Avantages : tickets restaurant dématérialisés et mutuelle.
• Prise de poste : dès que possible.

Pourquoi rejoindre notre client ?

Vous intégrez une entreprise SaaS en croissance, à taille humaine, où les échanges sont directs et où chacun peut contribuer concrètement à l'évolution de l'organisation. C'est aussi l'opportunité de :

• Prendre un rôle central dans notre organisation, sur un poste nouvellement créé et entièrement dédié au support.
• Développer votre expertise sur des solutions logicielles innovantes au service du transport et de la logistique.
• Travailler au quotidien avec des équipes passionnées, dans un environnement collaboratif.
• Participer activement à la structuration et à l'amélioration continue de leur service client.

Profil recherché

Votre expérience

Vous disposez impérativement d'une première expérience significative dans une fonction de support logiciel, de support applicatif ou d'assistance aux utilisateurs. Vous avez idéalement évolué au sein d'un éditeur de logiciels, d'une entreprise SaaS ou dans un environnement digital nécessitant une bonne compréhension des outils informatiques. Vous êtes habitué(e) à analyser les demandes des utilisateurs, à résoudre des problématiques et à assurer leur suivi. Une connaissance du transport ou de la logistique constitue un atout, mais n'est absolument pas indispensable. Ce qui nous intéresse avant tout, c'est votre expérience du support, votre curiosité technique et votre capacité à comprendre rapidement le fonctionnement d'un logiciel.

Vos compétences et qualités

• Sens du service client : vous aimez aider, trouver des solutions et apporter des réponses concrètes aux utilisateurs.
• Capacité d'analyse : vous savez poser les bonnes questions, identifier l'origine d'un problème et rechercher des solutions.
• Aisance technique : vous êtes à l'aise avec les logiciels, les outils digitaux et les environnements SaaS.
• Excellent relationnel : vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et de patience, même face à des interlocuteurs rencontrant des difficultés.
• Rigueur et organisation : vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, prioriser les demandes et en assurer le suivi.
• Autonomie et esprit d'équipe : vous appréciez résoudre les problèmes par vous-même tout en sachant collaborer avec les autres équipes.
• Curiosité et adaptabilité : vous aimez apprendre, comprendre de nouveaux outils et évoluer dans un environnement en mouvement.