Chargé Qualité & Support(H/F) – CDI

DSIA; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe annuelle

Participation et prime vacances

Tickets Restaurant

Mutuelle de haut niveau

Mobilité interne favorisée

Vie d’entreprise conviviale

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions logicielles recherche un Chargé Qualité & Support pour assurer le fonctionnement optimal de ses applications. Vous serez en première ligne, offrant un soutien technique aux utilisateurs, tout en contribuant à l'amélioration continue des solutions. Ce poste offre un parcours d'intégration solide et de belles perspectives d'évolution dans l'entreprise, avec une rémunération fixe et des avantages attrayants.

Qualifications

• Supports logiciels/applicatifs requis.
• Première expérience en environnement logistique appréciée.
• Anglais professionnel écrit et oral requis.

Responsabilités

• Assurer la continuité opérationnelle des solutions logicielles.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents en lien avec le support.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus.
• Reformuler et clarifier les problématiques exprimées par les utilisateurs.
• Informer les clients des actions réalisées dans le respect des SLA.
• Prioriser les interventions selon l’impact métier.

Connaissances

Compréhension des solutions applicatives

Capacité d'analyse

Rigueur dans la résolution de problèmes

Service client

Goût pour le travail collaboratif

Gestion tickets

Formation

Bac+2 minimum (informatique, logistique ou équivalent)

Outils

Outils Helpdesk

Connaissance des démarches ITIL

Description du poste

Overview

Qui sommes-nous ? proLogistik France est une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans les solutions logicielles pour la gestion de la supply chain. Membre de proLogistik Group, un acteur allemand de référence, nous proposons des outils SaaS performants pour optimiser les flux logistiques de nos clients.

Forts de notre expertise sur les WMS, TMS et OMS, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles, en France et à l’international. Engagés, ouverts sur le monde et passionnés par la technologie, nous cultivons des valeurs d’innovation, de collaboration et de service client. Avec une équipe bilingue et des ambitions fortes, nous sommes prêts à relever les défis logistiques de demain. Prologistik France fête cette année ses 40 ans d’existence !

Votre rôle

En tant que Chargé Qualité & Support, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs de nos solutions logicielles. Votre mission est essentielle : assurer la continuité opérationnelle de nos clients en garantissant la disponibilité et la performance de nos applications.

Pourquoi ce rôle est stratégique ?

Nos logiciels pilotent des processus critiques de la supply chain : réception, stockage, préparation de commandes, expédition, transport, gestion des commandes. Un dysfonctionnement applicatif peut avoir un impact direct : retard de livraison, erreurs de stock, blocage d’un entrepôt.

Vous êtes donc au croisement de deux univers :

• L’aspect technique logiciel : comprendre et diagnostiquer les incidents dans nos solutions (analyse, reproduction, tests, gestion ITIL).
• Les enjeux métiers Supply Chain : mesurer et expliquer les impacts concrets des anomalies sur l’activité logistique de nos clients.

Vos missions principales

Support & gestion des tickets

• Réceptionner et qualifier les appels, mails et tickets via le portail client.
• Créer et suivre les tickets dans l’outil Helpdesk.
• Diagnostiquer les incidents et participer à leur résolution, en lien avec les équipes de support niveau 2/3.
• Reformuler et clarifier les problématiques exprimées par les utilisateurs.
• Tenir informés les clients des actions menées en respectant les SLA contractuels.
• Être à l’écoute, rassurer et prioriser les interventions selon l’impact métier.

Qualité & amélioration continue

• Contribuer à la documentation et enrichir la base de connaissances.
• Participer aux tests internes (non-régression, scénarios métiers).
• Identifier les causes racines d’incidents pour proposer des solutions durables.

Le service étant opérationnel 24h/24, le poste est organisé en shifts hebdomadaires alternant semaines postées (matin, après-midi, nuit) et semaines en horaires de bureau.

Formation et accompagnement

• Parcours d’intégration de 6 mois minimum, en binôme avec un collègue expérimenté
• Montée en compétences progressive, jusqu’à une autonomie complète pour atteindre l’autonomie sur les shifts de nuit notamment
• Perspectives d’évolution vers le support niveau 2/3, l’exploitation, le test ou la gestion de projet métier. Le métier de support fonctionnel a été le point d’entrée de nombreux collaborateurs chez proLogistik qui ont fait carrière dans notre entreprise.

Profil recherché

Formation : Bac+2 minimum (informatique, logistique ou équivalent). Une première expérience en support logiciel, applicatif ou en environnement logistique est un plus.

Compétences techniques :

• Compréhension des solutions applicatives et des processus logistiques (WMS, TMS, OMS).
• Connaissance des démarches ITIL appréciée.
• Capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction (tickets, consignes, documentation).
• Rigueur et méthode dans la résolution de problèmes.
• Sens du service client, communication claire et attitude positive.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanées.
• Goût pour le travail collaboratif et la transmission de savoir.
• Anglais professionnel écrit et oral requis

Avantages sociaux et vie d’entreprise

• Rémunération fixe annuelle selon expérience, complétée par une part variable
• Participation et prime vacances conventionnelle
• Tickets Restaurant, RTT, ordinateur et téléphone portables
• Mutuelle de haut niveau
• Mobilité interne favorisée (évolution technique et transversale)
• Vie d’entreprise conviviale : soirées d’été et de Noël, petits-déjeuners réguliers, participation à des événements sportifs, médiathèque CSE, sorties loisirs et concours littéraires organisés par notre CSE