Conseiller support logiciel - H/F

IRIUM SOFTWARE; La Rochelle; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours

Intégration personnalisée

Happiness officer

Équilibre vie pro/perso

Résumé du poste

IRIUM SOFTWARE recherche un Conseiller support logiciel à La Rochelle pour soutenir notre ERP iE destiné aux distributeurs, loueurs et importateurs. Après formation, vous répondrez aux demandes et assisterez les clients sur le logiciel, tout en restant autonome et rigoureux dans le respect des procédures.

Vous analyserez et résoudrez les incidents, suivrez les dossiers jusqu’à clôture et alimenterez Zendesk. Une première expérience est un plus, le télétravail est possible deux jours par semaine.

Qualifications

• Formation Bac+2, idéalement en gestion ou informatique de gestion.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Connaissances en gestion: facturation, achats, stocks, inventaire.
• Bonnes compétences relationnelles et maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs et apporter une assistance technique.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents; escalader si nécessaire.
• Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution et fermeture.
• Renseigner Zendesk et contribuer à la base documentaire.

Connaissances

Service client

Analyse

Informatique

Rigueur

Formation

Bac+2 en gestion / informatique

Outils

Zendesk

Description du poste

Conseiller support logiciel - H/F

La Rochelle

PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 4 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon et Valence.

En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien‑être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : Satisfaction client - Qualité des relations - Professionnalisme - Volonté de progresser.

Envie d'en découvrir plus sur IRIUM SOFTWARE ? Rendez-vous sur notre site internet !

À propos du poste

Basé.e à La Rochelle, au sein de l'équipe support de notre logiciel iE, un ERP destiné à nos clients distributeurs, loueurs et importateurs de matériels et véhicules, et après une période de formation à nos outils et à notre environnement métier, votre mission consistera à :

• Répondre aux demandes des utilisateurs et leur apporter une assistance technique de qualité.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés, en escaladant les problématiques complexes auprès des équipes concernées.
• Assurer le suivi des dossiers clients, de l'ouverture de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture.
• Renseigner et alimenter l'outil de gestion des tickets Zendesk.
• Accompagner les clients dans l'utilisation et le paramétrage du logiciel, ainsi que dans la prise en compte de besoins spécifiques.
• Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base documentaire : notes, procédures et fiches techniques.

Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ?

• Parcours d'intégration personnalisé
• Environnement de travail convivial et Happiness officer
• Possibilité de télétravail - 2 jours semaine
• Équilibre vie pro / vie perso
• Diversité des types de clients (TPE/PME)

Processus de recrutement : Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu'en soit l'issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.

Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs collaborateurs.trices et dans la réussite de leur intégration.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents services. Autonome dans votre activité, vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et êtes à l'aise avec les outils informatiques, la manipulation de fichiers et de données. Rigoureux.euse, organisé.e et attaché.e à la qualité du service rendu, vous savez également respecter les procédures et consignes établies.

Formation

• De formation Bac+2, idéalement en gestion, informatique de gestion ou dans un domaine similaire.

Compétences et aptitudes requises

• Sens du service client et aisance dans les échanges.
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Connaissances en gestion : facturation client, achats, stocks, inventaire.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
• Rigueur et respect des procédures.

Ce qui serait un plus

• Connaissance du fonctionnement des concessionnaires, distributeurs ou loueurs.
• Une première expérience sur un ERP ou un logiciel métier.
• Connaissance d'un outil de ticketing, notamment Zendesk.
• Bon niveau d'anglais.

Éléments nécessaires pour postuler

Document(s)

Curriculum Vitæ