CHARGE DE SUPPORT CLIENT ( F/H)

Expectra; Nantes; Hybrid; EUR 29,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 100% couverture

Participation

Titres-restaurant

Job summary

Expectra recherche un(e) enquêteur(rice) tech au sein d’une équipe support client, près de Nantes. Vous garantissez stabilité et performance de l’outil en dialoguant avec les utilisateurs et en lisant du code Java et des logs.

Vous mènez des audits de données via MySQL et assurez la liaison avec l’équipe R&D pour remonter les retours terrain. CDI, 2 jours de télétravail par semaine, rémunération 29 000 à 33 000 € bruts annuels selon expérience.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur et gestion des incidents.
• Connaissances SQL / MySQL pour interroger des bases.
• Capacité à lire et comprendre du code orienté objet (Java).
• Analyse des logs et débogage.
• Connaissance de débogage et dépannage d'applications.

Responsibilities

• Écoute active et conseil personnalisé des utilisateurs pour optimiser l’usage de l’outil.
• Conduite d’enquêtes techniques via logs et code pour identifier les dysfonctionnements.
• Audit et vérification des données via requêtes SQL/MySQL et cohérence des données clients.

Skills

SQL/MySQL

Java

Log analysis

Incident management

Customer support

Tools

MySQL

Job description

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Oubliez les structures impersonnelles et les missions en régie ! Nous recrutons en direct pour un éditeur de logiciels B2B indépendant, solidement implanté dans l'écosystème numérique nantais depuis plusieurs décennies. Une structure pérenne à taille humaine : Forte d'une communauté de 70 collaborateurs, l'entreprise conçoit et fait évoluer une suite logicielle intégrée adoptée par des centaines de milliers d'utilisateurs finaux. Leurs valeurs : Proximité avec le management, entraide au quotidien, autonomie et culture de la confiance. Ici, le turnover est quasi inexistant : on privilégie un environnement de travail durable, responsabilisant et équilibré. Intégré(e) au sein d'une équipe support client d'une vingtaine de collaborateurs, vous ne faites pas de l'enregistrement de tickets au kilomètre : vous devenez un(e) véritable "enquêteur(rice) tech" garantissant la stabilité et la performance de la solution auprès d'utilisateurs professionnels. Votre quotidien opérationnel : - Écoute active & conseil personnalisé : Vous prenez le temps de comprendre les enjeux métiers derrière chaque sollicitation et les guidez avec pédagogie dans l'utilisation optimale de leur outil.

• Résolution d'énigmes techniques : Pour répondre avec précision, vous menez l'enquête en profondeur : analyse des logs applicatifs, exploration ciblée du code Java et identification de la source exacte des dysfonctionnements.
• Audit et ajustement des données : Vous interrogez directement les bases MySQL via des requêtes sur-mesure pour vérifier la cohérence des données clients et sécuriser leur exploitation.
• Rôle d'interface et d'amélioration continue : Véritable passerelle entre le client et l'équipe R&D, vous qualifiez les anomalies avec clarté pour faciliter le travail des développeurs et remontez les retours terrain afin de faire grandir le produit. Vos conditions de travail :
• Contrat : CDI
• Rémunération : 29 000 à 33 000 € bruts annuels (selon expérience).
• Télétravail : 2 jours par semaine.
• Avantages : Mutuelle couverte à 100 %, accord de participation, carte titres-restaurant. Deux trajectoires nous intéressent :
• Vous venez du support
  

: Vous maîtrisez déjà la relation utilisateur et la gestion des incidents, mais vous avez envie d'aller plus loin sous le capot en manipulant concrètement les bases de données et en lisant du code.

• Vous venez du développement (Java / SQL) : Vous avez de bonnes bases techniques, mais le codage pur à longueur de journée ne vous épanouit plus. Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'un rôle plus humain, relationnel et orienté conseil, où chaque échange a un impact direct. Vos atouts pour réussir : une bonne aisance pour requêter et auditer des bases relationnelles (SQL / MySQL) ainsi que la capacité à lire et comprendre du code orienté objet (Java) et analyser des logs.