Conseiller Clientèle

ayvens; Nanterre; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 19 jours

Télétravail

Primes de participation et d'intéresse

Mobilité interne

Abonnement EGYM Wellpass

Résumé du poste

Ayvens, spécialiste de la mobilité durable, recherche un Conseiller Clientèle à Nanterre. Vous renseignez et conseillez les clients tout au long du contrat, traitez les appels et les demandes écrites et assurez la traçabilité des échanges via le CRM.

Vous êtes organisé, rigoureux et autonome, avec une forte aisance relationnelle et un sens du service, et vous contribuerez à une expérience client exemplaire.

Qualifications

• Expérience réussie dans le secteur de la relation clients, idéalement automobile.
• Être organisé et rigoureux, autonome.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service.

Responsabilités

• Traiter les appels et les demandes écrites des clients (responsables de flotte automobile et conducteurs).
• Influencer positivement la perception du client afin de lui laisser une expérience inédite.
• Analyser et traiter les demandes des clients internes et externes.
• Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d'assurer traçabilité et suivi de qualité.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Aisance relationnelle

Sens du service

Écoute active

Outils

CRM

Description du poste

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Au cœur de la Direction Services et Opérations, la Relation Client tient une place essentielle dans la relation avec l'ensemble de nos clients internes et externes. Situés au carrefour de la relation client et de la relation commerciale, les Conseillers Clientèle répondent avec efficacité, professionnalisme et savent s'adapter à toute situation !

Rattaché(e) au Chef de Groupe, vous avez la responsabilité de renseigner et conseiller les clients tout au long du contrat. Vous êtes impliqué(e) principalement dans les missions suivantes :

• Traiter les appels et les demandes écrites des clients (Responsables de Flotte Automobile et Conducteurs)
• Influencer positivement la perception du client afin de lui laisser une expérience inédite
• Analyser et traiter les demandes des clients internes et externes
• Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d'assurer une traçabilité et un suivi de qualité.

Les atouts du poste :

• Une diversité dans les contacts
• Une montée en compétences rapide et personnalisée grâce au programme de formation
• Vous êtes un élément clé de l'expérience clients.

Et si c'était vous ?

Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans le secteur de la Relation Clients, idéalement acquise dans le secteur automobile.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(e) et autonome avec une aisance relationnelle qui favorise le travail en équipe.

Vos sens du service, de l'écoute et du conseil vous permettront de mener au mieux les missions qui vous seront confiées.

Principaux avantages et bénéfices :

• 19 jours de RTT / an
• Poste à proximité du RER A/Ligne L Nanterre-Université
• Primes de participation et d'intéressement
• Télétravail
• Abonnement EGYM Wellpass à prix préférentiel
• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne
• Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.

Why Ayvens?

With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We're committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we are guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.