Chargé(e) Dossiers Impayés – Télétravail Flexible

CBA; Avignon; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages complets

Équilibre vie pro/perso

Télétravail flexible

Job summary

Le groupe CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE, implanté à Avignon, recrute des Chargé(e)s de dossiers impayés en CDI pour accompagner nos clients et sécuriser les paiements.

Rattaché(e) à l’équipe Garantie de Paiement, vous conseillez et assistez les clients dans le traitement des impayés, contactez les payeurs et traitez les réclamations. Vous reportez les anomalies via Jira et mettez à jour le CRM avec précision.

Qualifications

• Expérience en gestion d'impayés et recouvrement.
• Capacité à contacter les payeurs (CPAM, Mutuelles)
• Gestion des réclamations clients et coordination interservices
• Maîtrise des outils CRM et Jira

Responsibilities

• Traiter les impayés des clients
• Contacter les payeurs (CPAM, Mutuelles, etc.)
• Traiter les réclamations clients
• Remonter les bugs et anomalies au manager pour amélioration
• Traiter les tickets Jira du service de facturation
• Traiter les demandes d'assistances lors des appels entrants/sortants, mails et chat des utilisateurs
• Mettre à jour les informations des clients dans le CRM lors de chaque contact
• Réaliser des enquêtes ponctuelles d'appels sortants chez les clients pour campagnes
• Respecter les procédures opérationnelles et directives en vigueur

Skills

Relation client

Gestion du recouvrement

Communication

Organisation

Tools

Jira

CRM

Facturation

Job description

Le groupe CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE, implanté à Avignon, recrute des Chargé(e)s de dossiers impayés en CDI pour accompagner nos clients et sécuriser les paiements.

Rattaché(e) à l’équipe Garantie de Paiement, vous conseillez et assistez les clients dans le traitement des impayés, contactez les payeurs et traitez les réclamations. Vous reportez les anomalies via Jira et mettez à jour le CRM avec précision.