Chargé de Relations Clients & E-Réputation H/F

Vacancesbleues Voyages; Marseille; Hybrid; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants 11€

Mutuelle d'entreprise 70% prise en ext

Réductions jusqu’à -30% sur séjours VB

3 week-ends VB par an

Job summary

Vacances Bleues Group à Marseille recherche un Chargé de Relations Clients & E-Réputation pour un CDD de 3 mois renouvelable, démarrant le 14 décembre. Rémunération: 2000€ brut par mois, avec 13e mois proratisé.

Vous gérez les réclamations, suivez l’e-réputation sur TripAdvisor/Google/Booking, et analysez la satisfaction client pour améliorer les prestations. Formation en Commerce/Gestion/Communication exigée, 3 ans d’expérience minimum.

Qualifications

• Formation en Commerce, Gestion ou Communication exigée.
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion de relations clients et réponses aux avis.
• Bonne maîtrise des outils de veille et d’analyse des avis clients.

Responsibilities

• Traitement des réclamations clients et suivi des demandes entrantes.
• Veille et gestion de l’e-réputation sur les plateformes (TripAdvisor, Google, Booking).
• Analyse de la satisfaction client et production de synthèses statistiques.
• Réalisations d’études sur les verbatims et contributions à l’amélioration des prestations.
• Travail en équipe et communication avec les directions/établissements.

Skills

Relation client

Veille e-réputation

Analyse de données

Education

Formation Commerce, Gestion ou Communication

Tools

TripAdvisor

Google Reviews

Booking.com

Job description

Chargé de Relations Clients & E-Réputation H/F

2000€ brut/ mois + 13ème mois au prorata

Marseille

Les Vacances des uns font l'emploi des autres !

Vacances Bleues, vous connaissez ? C'est une des marques préférées des français. Notre groupe hôtelier s'engage pour un tourisme plus responsable depuis 50 ans. Clubs, résidences, hôtels, voyages... Nous proposons des vacances en France et à l'étranger, dans des lieux d'exception.

Rejoignez un groupe respectueux des hommes et de l'environnement où il fait bon d'évoluer !

Bienvenue à Vacances Bleues ! Son siège social se situe en plein coeur de Marseille où toutes les fonctions supports s'y trouvent pour accompagner nos 27 établissements.

CES CONDITIONS ET AVANTAGES VOUS ATTENDENT ...

• Un poste CDD au salaire 2000€ brut/mois + 13ème mois au prorata soit une moyenne de 2166€/mois brut (+prime de précarité de 10% de la rémunération brut totale à l'issue du CDD) à pourvoir à partir du 14 décembre pour une durée de 3 mois renouvelable (remplacement congé parental)
• Vous bénéficiez de tickets restaurants d'un montant de 11€ dont 50% est pris en charge par l'entreprise !
• Le CSE et VB prennent soin de votre pouvoir d'achat. Réductions jusqu'à -30 % sur vos séjours, petits plus non négligeables, nous vous offrons jusqu'à 3 week-ends par an dans un des lieux VB avec la personne de votre choix (et enfants) en pension complète !
• Notre seul actionnaire, c'est une association ! Tous nos bénéfices sont réinvestis
• Et parce qu'on aime prendre soin de vous, notre mutuelle d'entreprise est prise en charge à 70%.

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, vous êtes le garant de la satisfaction client et de l'image de marque sur différents canaux. Prêt(e) à relever le défi ?
1 / Traitement des réclamations clients . suivre les demandes entrantes (emails, courriers) et gérer les réponses aux réclamations clients . coordonner avec les directeurs d'établissement et le service juridique si besoin 2 / Suivi de l'e-réputation . effectuer une veille de différents outils, répondre aux avis clients en ligne (TripAdvisor, Google, Booking...) et signaler les avis abusifs 3 / Analyse et suivi de la satisfaction client . suivre les indicateurs clés (NPS, satisfaction...), création des synthèses statistiques et communication auprès des équipes internes . réaliser des études sur les verbatims et produire des analyses ad hoc selon les besoins . contribuer à l'amélioration continue des prestations

Vous êtes issu d'une formation en Commerce, Gestion ou Communication, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en gestion de relations clients et réponses aux avis.

Vous êtes réactif, autonome et aimez aller au bout des choses ? Vous avez un bon esprit d'analyse, le sens du contact et appréciez les échanges avec les autres ?

Et si vous avez déjà une expérience dans le tourisme, c'est encore mieux ! Par dessus tout, vous savez et appréciez travailler en équipe

Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. À compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.