Chargé de Relations Clients Anglophone H/F

Cocoonr; Rennes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Cocoonr à Rennes recherche un(e) chargé(e) de Relations Clients pour offrir un service de qualité aux locataires et aux propriétaires de logements. Vous intégrerez une équipe dynamique de 28 personnes et serez responsable de la gestion des échanges clients, de la prise en charge des réservations et de l'amélioration de l'expérience client.

Si vous avez un bon sens de la communication et le goût du service, rejoignez-nous pour contribuer à la satisfaction de notre clientèle!

Qualifications

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités.
• Aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Assurer la gestion des échanges avec les locataires.
• Gérer le traitement opérationnel des réservations.
• Assurer les échanges avec les propriétaires.

Connaissances

Gestion des échanges clients

Communication par e-mail et téléphone

Mise à jour des informations

Description du poste

Et si vous étiez notre prochain(e) chargé(e) de Relations Clients pour intégrer notre équipe en stage?

En tant que chargé de relations clients vous apportez un service global et varié, de qualité, aux locataires qui séjournent dans les logements ainsi qu'aux propriétaires qui nous délèguent la gestion de leurs biens mis en location.

Vous intégrerez une équipe Relations Clients dynamique et bienveillante composée à ce jour de 28 personnes.

Vos missions

• Assurer la gestion des échanges avec les locataires par e‑mail et par téléphone:
  réponses aux demandes, accompagnement à l'utilisation de l'interface voyageur, suivi et réponse aux avis clients.
• Gérer le traitement opérationnel des réservations:
  mise à jour des informations, prise en compte des spécificités, encaissements, relances de paiement (acompte, solde et cautions), annulations.
• Assurer les échanges avec les propriétaires par e‑mail et par téléphone:
  prise en charge des demandes (arrivées, coordonnées clients, accompagnement à l'utilisation de l'interface), préparation des annonces de location (vérification du tunnel d'inscription, rédaction d'un descriptif attractif et validation avec le propriétaire) et contribution à l'amélioration de l'expérience client.

L'équipe relations client est au cœur de notre activité. Vous échangerez et collaborerez avec tous les autres services (service propriétaire, agences locales, service distribution, service comptable) afin de résoudre des problématiques et d'améliorer la qualité des interactions avec les locataires et les propriétaires.

Les missions s'exerceront au siège de Cocoonr à Rennes et concerneront l'ensemble des villes couvertes par les services de l'entreprise.