Chargé de Relations Clients

ACSEP GROUPE; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parcours d’intégration individualisé

Environnement stimulant

Flexibilité télétravail

Challenges et idées à proposer

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur du service client recherche un Chargé de Relations Clients à Aix-en-Provence. Le candidat devra être le premier point de contact des clients, assurant leur satisfaction et participant à l'amélioration continue des services. Un anglais courant est requis, et une bonne humeur est essentielle. Des horaires flexibles avec possibilité de télétravail sont offerts.

Qualifications

• Un niveau d’anglais courant est requis.
• Une langue supplémentaire (Allemand, Espagnol, Portugais) est appréciée.
• Expérience en centre de relation client d’un an minimum.
• Sens du service client et écoute active.

Responsabilités

• Être le 1er point de contact pour nos clients via téléphone et CRM.
• Suivre les demandes des clients et garantir leur satisfaction.
• Participer à l'amélioration continue du service.
• Participer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Anglais courant

Sens du service client

Communication claire

Réactivité

Organisation

SharePoint

Outils

Outils de ticketing

Teams

SharePoint

Description du poste

Chargé de Relations Clients

Vous aimez résoudre des problèmes, écouter, comprendre et surtout aider les autres avec le sourire ?

Poste : Chargé de Relations Clients (H/F)

Lieu : Aix-en-Provence (Télétravail possible)

Expérience : 1 an min en centre de relation client

Rémunération : à définir selon profil

Flexibilité : Horaires variables selon les plages de service : entre 6h00 et 21h00, du lundi au vendredi. Astreintes : 1 weekend / mois selon un planning établi.

• Être le 1er point de contact pour nos clients via téléphone et CRM
• Suivre leurs demandes, les qualifier, les orienter vers les bons interlocuteurs
• Garantir la satisfaction client en assurant un suivi de qualité
• Participer activement à l\'amélioration continue de notre service

Le profil recherché :

• Un niveau d’anglais courant
• Une langue supplémentaire appréciée (Allemand, Espagnol, Portugais …)
• Une écoute active et un vrai sens du service client
• Expérience et/ou un attrait pour le transport et la logistique serait un plus
• Une bonne maîtrise des outils de ticketing & collaboratifs (Teams, SharePoint...)
• Une communication claire, une grande réactivité, et une organisation au top
• Et bien sûr… une bonne humeur communicative

Ce que l\'on propose :

• Un parcours d’intégration individualisé pour vous plonger progressivement dans l’écosystème ACSEP
• Un environnement stimulant en évolution constante
• De la flexibilité (télétravail, horaires variables)
• Des challenges à relever et des idées à proposer

Chez ACSEP, l\'égalité femmes-hommes, on y croit dur comme fer ! Dans un secteur où les hommes sont souvent majoritaires, nous faisons tout pour encourager la présence des femmes dans nos équipes. On favorise la mixité en assurant un traitement équitable, que ce soit en termes de représentativité ou d\'évolution. Parce qu\'ensemble, on est plus forts et plus innovants !