Téléconseiller.ère

Catalys Conseil; Le Havre; Hybrid; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Participation aux bénéfices

Accord télétravail

RTT 23 jours

Job summary

Catalys Conseil recherche un téléconseiller-ère pour accompagner, informer et guider les personnes dans leur projet professionnel, en liaison avec les équipes et les agences.

Vous assurez l'accueil, le support à distance et le suivi des dossiers, avec mobilité entre Le Havre et Rouen selon les besoins. Vous bénéficiez d'une écoute active et d’un sens du service.

Qualifications

• Expérience préalable en relation client exigée.
• Écoute active et bienveillance associées à un bon relationnel.
• Capacité à assurer une communication claire à distance.

Responsibilities

• Accueillir, informer et orienter les bénéficiaires par téléphone et en agence.
• Présenter et valoriser les services proposés.
• Conseiller et accompagner chaque personne dans ses démarches professionnelles.
• Vérifier l'identité et les informations des interlocuteurs.
• Saisir et mettre à jour les données dans les outils internes.
• Contribuer à l'accueil physique de l'agence et au support des équipes.

Skills

Relation client à distance

Écoute active

Bienveillance

Réactivité

Job description

CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratégie et management des ressources humaines implanté en Bretagne, Pays-de-la-Loire, Normandie ainsi qu'en Ile-de-France, Nouvelle Aquitaine et Auvergne-Rhône Alpes.

Opérant depuis 1989, nous comptons aujourd’hui 350 collaborateurs répartis sur 60 agences et apportons notre expertise à différents niveaux :

• Sécurisation des parcours professionnels des actifs
• Performance des organisations et du management des RH en entreprise
• Efficience des politiques et dispositifs Emploi /Formation

Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons un.e

Téléconseiller.ère

Description du poste :

En tant que premier(ère) interlocuteur(trice), vous jouez un rôle essentiel en accompagnant, informant et guidant les personnes dans la réflexion et la construction de leur projet professionnel.

Vous contribuez également au bon fonctionnement de nos agences en participant à l'accueil physique, à la gestion quotidienne des locaux et au soutien des équipes.

Notre engagement se traduit également à travers le Conseil en Évolution Professionnelle (CEP), un service gratuit qui permet aux actifs de faire le point sur leur parcours et d’envisager de nouvelles perspectives professionnelles.

Vos missions au quotidien :

• Accueillir, informer et orienter les bénéficiaires par téléphone (appels entrants et sortants).
• Présenter et valoriser nos services et prestations pour répondre aux besoins des bénéficiaires.
• Conseiller et accompagner chaque personne dans ses démarches professionnelles.
• Vérifier l'identité et les informations des interlocuteurs.
• Assurer une communication claire, professionnelle et adaptée à distance.
• Saisir et mettre à jour les informations dans nos outils informatiques.
• Relayer les informations nécessaires aux services compétents..
• Participer à l'accueil physique de l'agence, en veillant à la qualité de l'accueil des différents interlocuteurs, y compris nos partenaires.
• Organiser et suivre les interventions liées aux petits travaux et à l'entretien des agences.
• Gérer les commandes de fournitures et de consommables nécessaires au quotidien des équipes.
• Contribuer à la vie de l'agence, notamment en participant à l'organisation des événements et des temps forts internes et en apportant un soutien aux équipes au quotidien.

Et si c’était vous ?

Vous êtes à l’aise avec la relation client à distance et vous savez faire preuve d’une écoute active, de bienveillance et de réactivité.

Vous possédez une première expérience dans la relation client, idéalement acquise dans les domaines de l’accompagnement social, de la formation, de l’insertion professionnelle ou dans un centre de relation client. Votre sens du service, votre capacité à rassurer et à orienter seront des atouts clés pour réussir dans ce poste.

Ce poste est à pourvoir sur l'agence du Havre, avec des mobilités sur Rouen à raison d'une à deux jours par mois.

Notre parcours de recrutement :

• Un entretien avec notre équipe RH
• Un second entretien avec la Responsable du Pôle Administratif

Les avantages à nous rejoindre :

• Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de dix euros (prise en charge 60%)
• Participation aux bénéfices et politique de partage de la valeur
• Accord de télétravail
• Accord RTT prévoyant 23 jours par an

Mutuelle Santé Entreprise (prise en charge de 60% - et gratuité pour les enfants à charge), ainsi qu'une prise en charge des transports à 50%

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de professionnalisation individualisés.

Les fondements de notre ADN :

CATALYS Conseil est labélisée ESUS (Entreprise solidaire d’utilité sociale).

Signataires de la Charte de la Diversité, nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination dans nos processus de recrutement et au sein de l’entreprise. Nous veillons à ce que chaque candidat soit évalué uniquement sur ses compétences et son expérience.

Nous attachons également une grande importance à la qualité de vie et aux conditions de travail de nos collaborateurs (Baromètre QVCT 2026 auprès de tous les salariés : 4,13/5).

Si vous avez des besoins spécifiques à tout moment du processus de recrutement, nous vous invitons à nous en informer via notre boîte diversité : [e-mail], afin que nous puissions adapter le processus et garantir des conditions équitables pour tous.tes.