Chargé de relation patient - H/F - CDD

Asten Santé; Orvault; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants 10€/jour

Mutuelle familiale

Participation/intéressement

Avantages du CSE

Résumé du poste

Asten Santé, filiale du Groupe La Poste, recherche pour son agence d’Orvault un agent de Service Relation Client en CDD de 6 mois. Prise de poste rapide et formation assurée.

Vous assurez l’accueil téléphonique, traitez les demandes des prescripteurs, patients et entourage, puis constituez et mettez à jour le dossier patient dans le système d’information.

Rémunération de 1909 euros bruts mensuels, avec tickets-restaurants, mutuelle et autres avantages; priorité handicap égale.

Qualifications

• Formation dans le domaine administratif exigée.
• Expérience dans un poste similaire ou médical appréciée.
• Aisance avec les outils informatiques et la réponse téléphonique.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des prescripteurs, patients et entourage; IDELs, fournisseurs, etc.
• Gestion des informations entrantes via email, extranet, SMS, etc.
• Identification des demandes et recueil des informations indispensables (médicales, administratives).
• Traitement des demandes selon procédures et priorités; transmission aux équipes.
• Remontée des plaintes et satisfactions au service qualité.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation client

Reporting interne

Organisation

Formation

Formation dans le domaine administratif

Description du poste

Asten Santé, filiale du Groupe La Poste, est un acteur majeur de la santé à domicile, avec plus de 110 000 patients accompagnés partout en France. Nous intervenons sur l’apnée du sommeil, l’insuffisance respiratoire, la perfusion, la nutrition et l’insulinothérapie par pompe.

Employeur engagé et labellisé Great Place to Work, nous plaçons l’humain au cœur de nos priorités

Vous souhaitez intégrer un grand groupe pour développer votre expertise tout en donnant du sens à votre carrière ? Rejoignez-nous !

Asten Santé recherche pour son agence d’Orvault,un agent de Service Relation Client H/F, en CDD de 6 mois.

Prise de poste dès que possible.

Vous assurez au sein d'Asten Santé un accueil téléphonique efficace et souriant en apportant une information personnalisée et fiable accompagnée d'un reporting interne approprié.

Vos missions principales :

Gestion des demandes entrantes

• Accueil téléphonique des prescripteurs, patients et/ou de leur entourage, des IDELs, des fournisseurs, etc.
• Gestion des informations entrantes via les outils internes (email, extranet, SMS, etc.)
• Identification des demandes et recueil des informations indispensables (médicales, administratives etc.) pour la bonne prise en charge du patient
• Traitement de la demande entrante en fonction des procédures/process (commande DMC, gestion DASRI, transmission aux équipes opérationnelles et/ou commerciales …) et des priorités
• Remontée des plaintes et des satisfactions « clients » au niveau du service qualité

Gestion du dossier patient

• Constitution et gestion du dossier patient en collectant les documents et informations nécessaires à la prise en charge
• Saisie des informations recueillies dans le système d’information afin d’assurer le partage d’informations avec les équipes et la traçabilité de l’activité
• Assure la mise à jour continue des dossiers (mails, adresses, téléphone …)

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet, incluant une formation interne, pour vous assurer une prise de poste dans les meilleures conditions!

Rémunération & Avantages :

• Salaire : 1909 euros brut.
• Avantages sociaux:
  • Titres restaurants de 10€/jour pris en charge à 60% ou remboursement de vos frais déjeuner lors des déplacements,
  • Mutuelle famille prise en charge à 60%,
  • Participation/intéressement,
  • Avantages divers du Comité Social et Economique
• Politique de formation : perspective d’évolution interne, organisme de formation dédié (Asten académie).

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, votre capacité d'écoute et d'analyse, votre organisation et votre réactivité seront vos meilleurs atouts pour ce poste.

Issu(e) d'une formation dans le domaine administratif, vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire ou médical , êtes à l'aise avec l'outil informatique et la réponse téléphonique.

Vous vous reconnaissez dans ces quelques lignes? Rejoignez-nous!

A compétences et qualifications égales, la priorité d'embauche sera accordée au candidat reconnu en situation de handicap.