Chargé de Relation Partenaires & Onboarding

Sonergia; Marseille; Hybride; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 85% prise en charge

Tickets restaurant

1 jour de télétravail par semaine

Intégration et formation sur mesure

Résumé du poste

Renovadmin, société du groupe Sonergia, recherche un chargé de relation client à Marseille pour accompagner les partenaires et prévenir les insatisfactions. Vous réaliserez l’onboarding, identifierez les blocages et assurerez un suivi proactif via le CRM, tout en gérant les appels et les réclamations.

Vous avez un Bac+2 en relation client et au moins 3 ans d’expérience; une bonne écoute et une orientation solutions sont essentielles. Télétravail partiel et mutuelle complète l’offre.

Qualifications

• Diplomé d’un Bac+2 dans le domaine de la relation clients et au moins 3 ans d’expérience.
• Excellente capacité d’écoute et de communication, orientation solution.
• Connaissance du dispositif des CEE serait un plus.

Responsabilités

• Réaliser l’onboarding des prospects et assurer les contrôles anti-fraude.
• Identifier blocages et non-conformité chez chaque client partenaire.
• Suivre proactivement les clients et proposer des solutions pour améliorer l’expérience.
• Gérer les leads entrants dans le CRM via appels sortants et campagnes de réactivation.
• Accompagner les clients pour assurer engagement et rétention.
• Gérer les appels entrants, y compris les réclamations, avec clarté et efficacité.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication

Proactivité

Gestion du CRM

Gestion des réclamations

Formation

Bac+2 relation client

Outils

CRM

Description du poste

Renovadmin, société du groupe Sonergia, recherche un chargé de relation client à Marseille pour accompagner les partenaires et prévenir les insatisfactions. Vous réaliserez l’onboarding, identifierez les blocages et assurerez un suivi proactif via le CRM, tout en gérant les appels et les réclamations.

Vous avez un Bac+2 en relation client et au moins 3 ans d’expérience; une bonne écoute et une orientation solutions sont essentielles. Télétravail partiel et mutuelle complète l’offre.