Chargé de Relation et Conseil Confirmé H/F

Harmonie Mutuelle; Laxou; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Harmonie Mutuelle à Laxou recrute un Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) pour assurer la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Vous écoutez, identifiez les besoins en couverture santé, prévoyance et épargne, et proposez des solutions adaptées.

Vous présentez les garanties des offres, réalisez des devis personnalisés et accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat, avec réactivité et bienveillance.

Responsibilities

• Identifier les besoins des adhérents : à chaque échange, au téléphone ou par mail, écoute attentive et questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Présenter les solutions d’Harmonie Mutuelle : expliquer les caractéristiques et avantages des offres et les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
• Détecter les opportunités de multi-équipement : identifier les possibilités d’amélioration des garanties et proposer des solutions complémentaires.
• Accompagner les adhérents dans la gestion de leur contrat : réaliser des devis personnalisés et utiliser des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : assurer un suivi régulier et traiter les demandes avec réactivité et bienveillance en s’appuyant sur les outils disponibles.

Job description

Le poste:

En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Laxou, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d’y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au développement commercial d’Harmonie Mutuelle.

Vous rejoignez une équipe de 60 Chargés de Relation et Conseil et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Identifiez les besoins des adhérents : Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.

• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.

• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les possibilités d’amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.

• Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : Vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.

• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance en vous appuyant sur les outils d'intelligence artificielle mis à votre disposition. Vous participez à l’amélioration de leur expérience client.