Chargé de relation clientèle

Valobat; Courbevoie; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Valobat cherche un Chargé(e) de Relation Clients pour rejoindre le pôle Helpdesk & Suivi des Opérations, dédié aux acteurs du recyclage et déchets industriels en Île-de-France.

Vous répondrez aux demandes, suivrez les dossiers jusqu’à leur résolution et assurerez la traçabilité via le CRM, tout en renseignant les clients sur les procédures et obligations légales. Ce poste requiert un Bac+4 et 2 ans d’expérience en relation client B2B, avec une excellente maîtrise du pack Office et du français.

Qualifications

• Bac+4 minimum en administration des ventes, gestion commerciale et logistique, ou gestion de la relation client.
• Minimum 2 ans d'expérience en relation client sur un poste similaire en B2B.
• Maîtrise du pack Office, notamment Excel, CRM et gestion de la relation clientèle.
• Parfaite maîtrise écrite et orale du français.

Responsabilités

• Répondre aux demandes entrantes par téléphone, mail, chat et autres outils digitaux et orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés.
• Suivre les dossiers clients jusqu’à leur résolution complète et assurer la traçabilité via le CRM.
• Présenter les services et guider les détenteurs de déchets dans le respect des règles et procédures.

Connaissances

Relation client

Communication

Esprit d’équipe

Organisation

Proactivité

Formation

Master 1 en administration des ventes / gestion commerciale et logistique / relation client

Outils

Excel

CRM

Pack Office

Description du poste

L’équipe Relations Partenaires assure la relation client avec les différentes parties prenantes adhérents et metteurs sur le marché prospects (fabricants, distributeurs, importateurs) mais aussi détenteurs de déchets, acteurs de la collecte et gestionnaires de déchets, et gère le back-office de gestion de l’éco-organisme.

En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous intégrerez le pôle Helpdesk & Suivi des Opérations qui opère plus spécifiquement auprès des acteurs du déchets.

En interne, l’équipe collabore de façon étroite avec différents services de Valobat : Régionales, Administration des opérations et Marketing & Communication notamment, pour :

1. Assister le développement commercial de Valobat et faire grandir le nombre d’entreprises qui peuvent bénéficier des offres de reprises de déchets :

• Répondre aux demandes entrantes ou questions (tous supports : téléphone, mail, chat et autres outils digitaux) en apportant des réponses claires et concises ou déclencher les actions nécessaires en fonction du besoin identifié
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète
• Alerter, et guider si nécessaire, les clients sur leurs opérations en cours, passées ou futures ainsi que les orienter vers la documentation à disposition.
• Présenter les services proposés aux clients et assurer la diffusion des supports
• Expliquer et clarifier aux détenteurs de déchets et aux acteurs de la collecte & du traitement des déchets la réglementation et les consignes de tri
• Aiguiller et guider les détenteurs vers les bons interlocuteurs ou les bonnes procédures

2. Accompagner, informer et conseiller nos partenaires pour contribuer à notre relation de proximité et de confiance avec eux :

• Soutenir la mise en place et le développement des extranets Adhérents et Opérations
• Appliquer la politique de contrôle de l’éco-organisme (contrôles automatiques, sur pièces, audit)
• Aider à préparer, suivre et relancer les campagnes d’opérations marketing
• Participer activement à la traçabilité complète des opérations et reporting (interne et externe) d’activité, notamment en alimentant rigoureusement notre CRM
• Contrôler les factures des opérateurs techniques et des demandes de soutien des collectivités, avec l’aide de la Direction Finances et de la Direction des Opérations

3. Contrôler et traiter les réclamations

• Traiter les réclamations et remontées des clients en leur proposant des solutions adaptées
• Contrôler et suivre les opérations des opérateurs de déchets

Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique Diversité et Inclusion. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre.

Savoir être :

• - Vous avez le sens du service et du travail en équipe, culture du résultat
• - Vous avez le sens de l’écoute et de la communication
• - Vous êtes de nature enthousiaste et proactif
• - Vous êtes organisé et méthodique

Savoir-faire :

• - Vous avez un niveau Bac+4 minimum (Master 1) en administration des ventes, gestion commerciale et logistique, ou gestion de la relation client
• - Vous possédez minimum 2 ans d'expérience en relation client sur un poste similaire en B2B
• - Vous maitrisez le pack Office notamment Excel, CRM et de la gestion de la relation clients
• - Vous avez une parfaite maîtrise écrite et orale de la langue française
• - Est un plus : des connaissances de base dans le domaine du bâtiment seraient appréciées