Chargé de relation clientèle F/H

Amélie Keohavong Consulting; Courbevoie; Hybride; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail après période d'essai

Open space et équipements

Résumé du poste

Amélie Keohavong Consulting recherche un Chargé(e) de Relation Clients pour animer et fidéliser un réseau de partenaires dans le secteur de la gestion des déchets. Vous serez l’interface entre les détenteurs, les gestionnaires et les opérateurs, et contribuerez au suivi opérationnel via le CRM et les extranets.

Profil recherché : Bac+4 minimum en gestion de la relation client, expérience B2B, maîtrise du Pack Office et rédaction irréprochable.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en relation client/ADV ou commerce.
• Expérience minimum de 2 ans en environnement B2B.
• Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles en français.

Responsabilités

• Accompagner et fidéliser les partenaires (réponses claires et personnalisées).
• Guider les demandes vers résolution et documentation adaptée.
• Participer au déploiement des extranets et alimenter le CRM avec rigueur.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi qualité.

Connaissances

Relation client (B2B)

Maîtrise du Pack Office

CRM usage

Rédaction française irréprochable

Communication orale et écrite

Formation

BAC+4/5 en gestion de la relation client ou ADV ou commerce

Outils

CRM

Excel

Description du poste

Description :En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous rejoignez le pôle Helpdesk & Suivi des Opérations, point de contact privilégié des acteurs de la gestion des déchets (détenteurs, collecteurs, gestionnaires).En collaboration étroite avec nos équipes internes (Directions Régionales, Opérations, Marketing & Communication), vos responsabilités s'articulent autour de quatre grands piliers :1. Accompagnement, conseil et fidélisation des partenairesAnimer la relation de proximité : Répondre aux sollicitations entrantes (téléphone, mail, chat, outils digitaux) de manière claire, réactive et personnaliséeAssurer le suivi de bout en bout : Prendre en charge les demandes et guider les clients jusqu’à la résolution complète de leur dossierInformer et orienter : Piloter le suivi des opérations, guider les partenaires vers la documentation adaptée et présenter les nouveaux services de l’entreprisePédagogie réglementaire : Expliquer les consignes de tri, les réglementations en vigueur et orienter les détenteurs de déchets vers les bons interlocuteurs ou procédures2. Appui au développement commercialContribuer activement à la croissance du réseau et valoriser nos offres de reprise3. Gestion du Back-Office et suivi opérationnelOutils & CRM : Participer au déploiement des extranets (Adhérents et Opérations) et alimenter rigoureusement le CRMContrôle & Qualité : Déployer la politique de contrôle de l’éco-organisme (audits, contrôles sur pièces ou automatisés)Gestion financière & administrative : Vérifier les factures des opérateurs techniques et les demandes de soutien des collectivités, en lien avec les directions Financière et OpérationsMarketing : Collaborer à la préparation, au suivi et aux relances des campagnes marketing4. Traitement des réclamations et suivi qualitéPrendre en charge les réclamations des clients, analyser les situations et formaliser des solutions adaptéesSuivre et contrôler la conformité des interventions menées par les opérateurs de déchetsNote : Dans le cadre d’une entreprise en forte croissance, cette liste de missions est évolutive et pourra s’adapter au développement de leur activité.Profil recherché :Le profil idéal :Vos compétences techniques (Savoir-faire)Formation : Diplômé(e) d’un Bac+4 minimum (Master 1) spécialisé en gestion de la relation client, administration des ventes (ADV), logistique ou gestion commerciale.Expérience : Vous justifiez d’une première expérience réussie de 2 ans minimum sur des fonctions similaires en environnement B2B.Outils : Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (particulièrement Excel) et êtes très à l’aise avec l’utilisation d’un CRM et des outils de gestion de la relation client.Communication : Vous possédez d’excellentes capacités rédactionnelles et orales en français (orthographe et syntaxe irréprochables).Le petit plus : Une première approche ou des connaissances de base dans le secteur du bâtiment seront fortement appréciées !Vos qualités humaines (Savoir-être)Esprit d’équipe & Service : Vous avez le sens du collectif, une forte culture du résultat et à cœur de satisfaire vos interlocuteurs.Aisance relationnelle : Reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, vous communiquez avec fluidité et diplomatie.Énergie & Autonomie : De nature enthousiaste, vous êtes proactif(ve) et force de proposition au quotidien.Rigueur : Face à des flux d’informations variés, vous faites preuve d’organisation et de méthode.Environnement du poste de travail :Open space, travail en flex office (bureau flexible), double écran et chaise ergonomique. Le service est situé dans une zone dédiéNiveau sonore : chaque personne possède un casque. Temps en appel consacré est de 65% du tempsTélétravail : mis en place de manière générale après la période d'essai. (période d'essai de 4 mois, renouvelable 1 fois)Accessibilité : Le bâtiment dispose d'un ascenseur pour accéder au 2ème étage de leur siège. Attention : lors des séances d'évacuation (entraînements), on doit obligatoirement emprunter les escaliersSalle de repos : une salle de repas, cuisine et un espace \"terrasse\" sont à dispositionComposition de l'équipe : 1 responsable, 2 chefs de pôles et 4 agentsInteraction : Un panel très large, réceptionner des appels entrants d’adhérents, de gestionnaire de déchets, des acteurs chantierLe manager : Chef de pôle sur la partie AVAL (détenteurs de déchets)Sensibilisation aux différents types de handicap : oui, régulièrementDurée de travail et horaires :Temps de travail de 37h30 – 4 semaines de travail consécutif génère 1 jour de repos compensatoire.Salaire non négociableEngagée en faveur de la diversité et de la mixité, notre entreprise cliente étudie à compétences égales toutes les candidatures, sans exception.