Chargé(e) de Relation Clients B2B - Déchets & Opérations

Valobat; Courbevoie; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Valobat cherche un Chargé(e) de Relation Clients pour rejoindre le pôle Helpdesk & Suivi des Opérations, dédié aux acteurs du recyclage et déchets industriels en Île-de-France.

Vous répondrez aux demandes, suivrez les dossiers jusqu’à leur résolution et assurerez la traçabilité via le CRM, tout en renseignant les clients sur les procédures et obligations légales. Ce poste requiert un Bac+4 et 2 ans d’expérience en relation client B2B, avec une excellente maîtrise du pack Office et du français.

Qualifications

• Bac+4 minimum en administration des ventes, gestion commerciale et logistique, ou gestion de la relation client.
• Minimum 2 ans d'expérience en relation client sur un poste similaire en B2B.
• Maîtrise du pack Office, notamment Excel, CRM et gestion de la relation clientèle.
• Parfaite maîtrise écrite et orale du français.

Responsabilités

• Répondre aux demandes entrantes par téléphone, mail, chat et autres outils digitaux et orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés.
• Suivre les dossiers clients jusqu’à leur résolution complète et assurer la traçabilité via le CRM.
• Présenter les services et guider les détenteurs de déchets dans le respect des règles et procédures.

Connaissances

Relation client

Communication

Esprit d’équipe

Organisation

Proactivité

Formation

Master 1 en administration des ventes / gestion commerciale et logistique / relation client

Outils

Excel

CRM

Pack Office

Description du poste

Valobat cherche un Chargé(e) de Relation Clients pour rejoindre le pôle Helpdesk & Suivi des Opérations, dédié aux acteurs du recyclage et déchets industriels en Île-de-France.

Vous répondrez aux demandes, suivrez les dossiers jusqu’à leur résolution et assurerez la traçabilité via le CRM, tout en renseignant les clients sur les procédures et obligations légales. Ce poste requiert un Bac+4 et 2 ans d’expérience en relation client B2B, avec une excellente maîtrise du pack Office et du français.