Chargé de Relation Client Pro (F/H)

Castorama France; Bron; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Carte de réduction Castorama

Job summary

Castorama France recherche un Ambassadeur(drice) de la relation client PRO pour accompagner les clients PRO en magasin, réaliser les ventes et orienter vers les interlocuteurs compétents. Vous contribuerez activement au portefeuille client PRO et à une expérience d’achat performante et satisfaisante.

Attendus: connaissance du marché PRO, expérience dans ce domaine et goût du commerce, sens du service client et esprit d’équipe.

Qualifications

• Connaissance du marché PRO et des besoins des clients professionnels.
• Expérience dans le domaine PRO et goût du commerce.
• Bonne culture du service client et de la fidélisation.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter aux situations en magasin.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients PRO en magasin.
• Réaliser les ventes et les devis et orienter vers les interlocuteurs adaptés.
• Contribuer à la fidélisation et à la gestion du portefeuille client PRO.
• Participer à l’animation et à la valorisation du programme PRO auprès des clients et des collègues.
• Suivre les indicateurs et participer à la mise en place de plans d’action pour optimiser les performances.
• Garantir un libre-service de qualité: mise en rayon, propreté du linéaire, facing.

Skills

Connaissance du marché PRO

Orientation client

Sens du service client

Esprit d'équipe

Organisation et rigueur

Job description

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.
Castorama, c’est d’abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.
Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.
Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Ambassadeur(drice) de la relation client PRO, tu es au cœur de la surface de vente : tu accompagnes nos clients dans leurs achats, réalises les ventes et les orientes vers les bons interlocuteurs si besoin. Grâce à tes actions de recrutement et de fidélisation, tu contribues activement à la gestion du portefeuille client PRO. Ton objectif ? Offrir une expérience d’achat optimale, alliant performance commerciale et satisfaction client.

• Accueilles et accompagnes les clients PRO directement en magasin et crées avec eux une relation privilégiée et durable
• Proposes les services adaptés aux besoins client PRO, gères les ventes et devis et assures également un service après-vente
• Es acteur(trice) du programme de fidélité pour nos clients PRO et prends part aux évènements destinés à la clientèle PRO
• Suis les indicateurs et participes à la mise en place des plans d’action pour optimiser les performances
• Participes à l’animation et valorises la stratégie des clients PRO auprès de nos collègues en magasin
• Promeus et mets en visibilité le programme PRO dans le parcours client
• Garantis un libre-service de qualité : mise en rayon, propreté du linéaire, facing
• Contribues à la valorisation de l’offre : podiums, vitrines… et dynamises le linéaire (opérations commerciales, promotions…)

ProfilTa connaissance et ta curiosité pour le marché des PROTon expérience réussie dans le domaine des PRO et ton goøt du commerceTa passion de servir et ton sens du service clientTa rigueur et ton organisationTa capacité à travailler en équipeEn magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur !