CHARGE DE RELATION CLIENT H/F - CDD - SWATCH - PARIS - (75)

The SWATCH Group; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

The SWATCH Group recherche un Chargé(e) de relation client pour incarner l’esprit Swatch et offrir une expérience client unique, mémorable et conforme aux standards. Vous traitez les demandes dans un cadre BtoC/BtoB et assurez une communication professionnelle au quotidien.

Vous mettez à jour Salesforce Customer Care, collaborez avec les boutiques et le SAV, et contribuez à une expérience client cohérente et différenciante tout en garantissant la traçabilité et la qualité des données.

Qualifications

• Expérience en relation client BtoC et BtoB.
• Maîtrise des outils CRM, notamment Salesforce.
• Excellentes compétences en communication et écoute active.
• Capacité à gérer des situations sensibles et à résoudre les conflits.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients et détaillants Swatch et Flik Flak.
• Répondre via téléphone, e-mail et courrier en respectant les standards de la marque.
• Mettre à jour et tracer les dossiers clients dans Salesforce Customer Care.
• Collaborer avec les boutiques, le SAV et les équipes support.
• Garantir une expérience client fidèle à l’image Swatch.
• Réaliser le reporting d’activité et proposer des améliorations.

Connaissances

Relation client

CRM Salesforce

Communication

Gestion des conflits

Reporting

Travail en équipe

Outils

Salesforce

Description du poste

Description du poste

Poste à pourvoir : Rejoignez Service Client Swatch !

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client, prêt(e) à incarner l’esprit Swatch au quotidien et à insuffler cette énergie à l’ensemble de l’équipe. Véritable leader et Ambassadeur/Ambassadrice de la marque, vous veillez à offrir à chaque client une expérience unique, mémorable et conforme aux standards Swatch.

Le poste est à pourvoir dès à présent, pour une mission jusqu'à mi-Novembre

Vos missions

Gestion de la relation client (BtoC & BtoB)

• Traiter les demandes clients et détaillants (Swatch & Flik Flak)
• Répondre aux sollicitations via téléphone (appels entrants), e-mail, courrier, outil CRM (Salesforce Customer Care)
• Garantir une communication professionnelle, dynamique et qualitative

Gestion des interactions et situations sensibles

• Écouter activement les clients et analyser leurs besoins
• Gérer les situations conflictuelles ou sensibles
• Mettre en œuvre des stratégies d’apaisement et de résolution
• Garantir la satisfaction client tout en respectant les règles de la marque

Gestion des dossiers et outils CRM

• Assurer le suivi des dossiers clients
• Mettre à jour les informations dans Salesforce Customer Care
• Garantir la traçabilité et la qualité des données
• Respecter les délais de traitement et de réponse

Coordination interne et transverse

• Assurer un lien constant avec les boutiques, le SAV et les équipes support
• Coordonner les actions pour garantir une prise en charge fluide des demandes

Expérience client et image de marque

• Renforcer et transmettre la culture de la marque dans les échanges
• Garantir la cohérence du discours et du positionnement
• Contribuer à une expérience client positive et différenciante

Reporting et amélioration continue

• Mettre à jour les reportings d’activité
• Identifier les irritants clients et proposer des axes d’amélioration
• Participer à l’évolution des processus et de la qualité de service

Gestion des retours clients

• Gérer les retours et réclamations clients
• Proposer des solutions adaptées
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client