Chargé de Relation Client Luxe & CRM

Swatch Group; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Swatch Group recherche un(e) chargé(e) de relation client pour traiter les demandes des clients et détaillants (Swatch & Flik Flak) avec professionnalisme, via téléphone, email et CRM Salesforce.

Vous assurerez le suivi des dossiers, gérez les retours et réclamations, et collaborerez avec les boutiques et le SAV pour garantir une expérience client cohérente et premium à Paris et en Île-de-France.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en relation client ou équivalent.
• Expérience réussie en service client, idéalement dans le luxe, horlogerie ou retail premium.
• Maîtrise des outils CRM, Salesforce apprécié.

Responsabilités

• Gestion de la relation client (BtoC & BtoB) via téléphone, email et CRM Salesforce.
• Répondre aux sollicitations et assurer une communication professionnelle et qualitative.
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi via Salesforce Customer Care.
• Traiter les retours et réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec boutiques, SAV et équipes support pour une prise en charge fluide.
• Renforcer l’image et la cohérence du discours de la marque dans chaque échange.
• Participer au reporting et à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Relation client

Communication

Formation

Bac+2 à Bac+3 en relation client

Outils

Salesforce

Description du poste

Swatch Group recherche un(e) chargé(e) de relation client pour traiter les demandes des clients et détaillants (Swatch & Flik Flak) avec professionnalisme, via téléphone, email et CRM Salesforce.

Vous assurerez le suivi des dossiers, gérez les retours et réclamations, et collaborerez avec les boutiques et le SAV pour garantir une expérience client cohérente et premium à Paris et en Île-de-France.